Мобильный банк Сбербанка России




Мобильный банк от «Сбербанка России»

Каждый современный человек, практически не расставаясь с мобильным телефоном, привык решать и рабочие, и личные вопросы «на ходу», не затрачивая излишних усилий или времени.

Причем удобства мобильных сервисов распространяются не только на общение или обмен информацией. Все большую популярность завоевывают приложения, позволяющие заниматься бизнесом и оперировать своими денежными средствами в любой точке страны и планеты, где бы Вы ни находились.

Что такое «Мобильный Банк»

Один из лидеров отечественного банковского рынка, «Сбербанк России», не отставая от последних тенденций, предлагает своим клиентам качественную инновационную технологию «Мобильный Банк». Благодаря этому удобному SMS-сервису можно в любое время контролировать состояние собственного счета, совершать денежные переводы или платежи, вовремя получать информацию о движении денежных средств на имеющихся счетах, а также своевременно реагировать на их зачисление.

Подключая на своем телефоне этот мобильный сервис, клиент избавляется от необходимости посещать отделение банка, дистанционно управляя имеющимися на счету деньгами. При этом абсолютно не имеет значения его местонахождение и время суток.

Что позволяет «Мобильный Банк»

Использование сервиса «Мобильный Банк» дарит клиентам «Сбербанка России» большое количество возможностей, ранее доступных только в терминалах, банкоматах и отделениях. Так, например, с помощью стандартного USSD запроса можно перечислить деньги со своей карты на мобильный счет. Причем, увеличить баланс можно не только на своем телефоне, но и на телефонах родственников или знакомых. С помощью «Мобильного Банка» возможно перечисление средств на другие номера различных операторов. Таким же образом (с помощью SMS или USSD) можно оплачивать различные услуги, предоставляемые сторонними компаниями.

Если Вы являетесь владельцем нескольких карт «Сбербанк Россия» (накопительной, кредитной, зарплатной), с помощью мобильного сервиса Вы сможете, не обращаясь за услугами к операционисту, перечислять средства с одного счета на другой. Это поможет быстро погасить кредит или пополнить депозит, избавляя от необходимости визита в отделение.

Осуществлять денежные переводы можно не только между своими картами. С помощью «Мобильного банка» возможно пополнять карты других клиентов Сбербанка, причем делать это, зная только номер их телефона.

Особо удобной для клиентов является услуга «Автоплатеж», позволяющая в автоматическом режиме отправлять регулярные платежи, давая возможность экономить время и исключая фактор человеческой забывчивости.

В случае потери карты привязка определенного банковского счета к номеру телефона позволяет вовремя заблокировать карту и избежать денежных потерь по неосторожности или из-за сторонних злонамеренных действий.

Быть в курсе

Помимо дополнительных возможностей по управлению своими деньгами, услуга «Мобильный Банк» предусматривает обязательную систему оповещений, помогающую знать об изменении состояния счетов и операциям по ним. Так, подключившие эту услугу клиенты, получают автоматические SMS-сообщения в случае зачисления или списания средств, покупки или платежа, выплаты зарплаты или пенсии.

Также с помощью «Мобильного Банка» можно получить выписки о движении средств на карте, их историю, а также узнать текущее состояние баланса.

Дополнительные возможности

Помимо уже существующих преимуществ «Сбербанк России» предлагает своим клиентам все новые возможности удобного мобильного сервиса. Так, например, сейчас, не выходя из офиса или квартиры, можно с помощью «Мобильного Банка» приобрести билеты на различные развлекательные мероприятия (через кассир.ру), оплатить авиаперелет (Аэроэкспресс), купить подарочную карту iTunes или помочь детскому благотворительному фонду «Подари жизнь». И таких возможностей постоянно становится все больше благодаря работе руководства «Сбербанка» и тесному сотрудничеству с различными компаниями и организациями.

Как подключить «Мобильный Банк»

Как подключить «Мобильный Банк»

Услуга «Мобильный Банк» может быть подключена клиентом в любом банкомате, отделении «Сбербанка России» или платежном терминале. Сделать это довольно просто – необходимо следовать появляющимся на экране инструкциям и высвечивающимся подсказкам. Обратите внимание, что для оформления подключения в отделении понадобится наличие документа, подтверждающего Вашу личность.

Процедура подключения «Мобильного Банка» абсолютно бесплатна и доступна всем держателям банковских карт «Сбербанка России». Клиент оплачивает только стоимость опции «SMS-уведомления» (в случае активации), в соответствии с тарифами, ознакомиться с которыми можно на официальном сайте банка.

Ограничения и лимиты

Для того, чтобы сделать услугу «Мобильный Банк» более доступной, и в то же время обезопасить ее от мошенничеств и афер, руководство «Сбербанка России» установило определенные ограничения на некоторые операции с помощью этого приложения. Они касаются максимальной суммы одного целевого платежа и количества подобных платежей в сутки (24 часа с момента осуществления первой подобной операции).

Полный перечень установленных лимитов можно увидеть на официальном сайте банка. Осуществление любых сверхлимитных операций по Вашему запросу производится в отделениях «Сбербанка России» расположенных в Вашем городе.

Безопасность и меры предосторожности

Как и любая личная конфиденциальная информация, содержащаяся в банке о счетах и средствах клиентов, данные «Мобильного Банка» не подлежат разглашению или распространению. Банк гарантирует неиспользование личных данных держателей своих карт в сторонних целях и их анонимность.

Собственникам мобильных телефонов, на которых установлено приложение «Мобильный Банк», следует быть крайне осторожными в их использовании: не стоит доверять незнакомым людям свой телефон (даже во временное пользование), разглашать данные о состоянии счета, паролях или кодах идентификации, оставлять гаджет без присмотра.

Обязательным является использование специального антивирусного программного обеспечения, которое поможет защитить устройство от хакерских атак и сберечь доступ к средствам на денежном счете банка.

В случае потери гаджета необходимо обязательно сообщить своему сотовому оператору о необходимости блокировки карты. Если же телефон сломан, то перед тем, как отправить его в ремонтную мастерскую, нужно связаться со специальной службой банка и оставить заявку на приостановление действия услуг «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный Банк». Телефоны контактных центров банка указаны возле банкоматов, терминалов и на официальном сайте, также их можно узнать у сотрудников в одном из отделений «Сбербанка России» в любом городе.

Смена номера телефона или передача старого в пользование другому человеку также будут поводом для обращения в банк для переоформления привязки услуги «Мобильный Банк» к другому номеру.

Будьте бдительны: мошенники зачастую представляются сотрудниками банка и предлагают выполнить определенные операции или установить указанные приложения. Прежде чем осуществить подобные действия на своем устройстве, обязательно обратитесь в банк для подтверждения их правомочности, и не устанавливайте сомнительное ПО на свой мобильный телефон.

Видео-инструкция

Запись опубликована в рубрике Сбербанк России. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Отзывы

  1. Светлана говорит:

    2 апреля сняли сумму 60 за мобил. Банк, полный пакет. До этого оплата составляла 30 р. Это ошибка или повысили стоимость услуги?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Светлана, здравствуйте!
      Стоимость полного пакета мобильного банка составляет 30 или 60 рублей в зависимости от типа карты. Ознакомиться с тарифами на предоставление услуги Вы можете на сайте банка по ссылке sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Tarify_na_predostavlenie_uslugi_MB.pdf

  2. Райхан говорит:

    Добрый день! Скажите, пожалуйста, сумму комиссии при переводе денежных средств со счета стороннего банка (Ситибанк) на счет карты «Молодежный».

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Райхан, здравствуйте!
      В данном случае наш банк является получателем перевода и комиссию не взимает, поэтому тарифы по переводу необходимо уточнять в Ситибанке.

  3. Анна говорит:

    Добрый вечер, забыла идентификатор, как его можно восстановить?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анна, здравствуйте!
      Его можно получить самостоятельно в банкомате или в контактном центре банка по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.

  4. Иван говорит:

    Как перейти с полного пакета на экономный пакет???

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Иван, здравствуйте!
      Нужно отправить смс-сообщение на номер «900» с текстом, указывающим подключаемый пакет: «ЭКОНОМ ХХХХ», «ТАРИФ- ХХХХ», «ЭКОНОМНЫЙПАКЕТ ХХХХ», «EKONOMNIYPAKET ХХХХ», «ECONOM ХХХХ», «ЭКОНОМНЫЙ ТАРИФ ХХХХ» (отправляйте любой из предложенных вариантов). Где ХХХХ — последние цифры номера карты, по которой Вы хотите изменить тариф.

  5. Денис говорит:

    Сколько можно пользоваться мобильным банком бесплатно?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Денис, здравствуйте!
      При первичном выпуске карты предоставляется временное бесплатное пользование в течение двух месяцев. Далее плата взимается в соответствии с пакетом и видом карты. Если карта кредитная, то комиссии нет. При подключении полного пакета взимается плата (в зависимости от типа карты) 60 или 30 рублей. Если у Вас подключен экономный пакет, то платы нет, но Вам не будут поступать смс-оповещения по Вашим операциям, Вы самостоятельно делаете запросы.

  6. Евгения говорит:

    Добрый день!
    У меня есть 2 карты СБ, на обе подключен мобильный банк. Для карты №1 он платный, для карты №2 — бесплатный. Правильно ли я понимаю, что если я отключу мобильный банк от карты №1, но при этом в рамках мобильного банка карты №2 оформлю карту №1 как информационную, то:
    1. платить я за мобильный банк больше не будут (так как для карты №2 он бесплатен)
    2. я по-прежнему смогу совершать все операции по переводу средств и оплате товаров/услуг в системе «Сбербанк Онлайн» с обеих карт
    3. мне будут приходить смс-оповещения по всем расходным операциям и операциям зачисления для обеих карт
    4. с мобильного телефона в рамках системы «Мобильный банк» я смогу проводить операции только по карте №2?

    Также интересует, с какой карты в таком случае будут списываться деньги по автоплатежам, если автоплатеж подключен для карты №1 и какие еще ограничения накладывает статус «информационная карта» на карту №1 в такой ситуации.

    Спасибо!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Евгения, здравствуйте!
      Если Вы укажете в качестве платежной ту карту, по которой услуга Мобильный банк предоставляется бесплатно, и подключите к ней до 8 информационных карт, плата за услугу взиматься не будет.
      Да, вы по-прежнему сможете совершать все операции по всем Вашим картам независимо от параметров подключения услуги.
      Смс-сообщения будут приходить Вам по всем картам, которые будут указаны в качестве информационных, при условии подключения полного пакета услуги.
      С информационных карт в рамках услуги Мобильный банк доступны операции оплаты сотовой связи и перевода на карты нашего банка по номеру телефона. Для оплаты с информационной карты в смс-сообщении необходимо указывать последние 4 цифры ее номера. Ознакомиться с основными смс-запросами можно на сайте банка по ссылке sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf
      Услугу Автоплатеж можно подключить к любой Вашей карте независимо от того, является она информационной или платежной. Статус информационной карты не подразумевает какие-либо ограничения по ней.

  7. Александр говорит:

    Здравствуйте. Подключен экономный пакет мобильного банка. Можно ли через могильный банк перевести средства на карту «втб 24 мастер кард» с карты сбербанка по номеру карты получателя?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!
      Перевод средств возможен только на счета банковских карт Сбербанка России.

  8. Елена говорит:

    Поменяла оператора (номер сохранился). Обязательно обращаться в Сбербанк для подключения услуги Мобильный банк? Или можно это сделать самостоятельно?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Елена, здравствуйте!
      Подключать услугу Мобильный банк повторно и уведомлять банк при изменении оператора сотовой связи не требуется.

  9. Агнесса говорит:

    Скажите, могу ли я с телефона подключенного к мобильному банку, перевести деньги с карты (той,что подключена к мобильному банку)перевести деньги на другой счет с помощью смс?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Агнесса, здравствуйте!
      Да, перевод осуществить возможно, если у Вас включена опция «Быстрый платеж». Перевод возможен на карту сбербанка, подключенную к Мобильному банку.
      Для перевода необходимо направить на номер 900 смс-сообщение: «ПЕРЕВОД 9ХХ1234567 500″. Где 9ХХ1234567 — номер телефона получателя, зарегистрированный в Мобильном банке, 500 — сумма, которую Вы переводите.
      «Быстрый платеж» можно подключить в Сбербанк Онлайн» либо в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

  10. Сергей говорит:

    Здравствуйте, у меня мобильный банк подключен, а перевести с карты на другой номер телефона не получается. Смс приходит что не подключен мобильный банк.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Сергей, здравствуйте!
      Перевод средств через Мобильный банк возможен на карту сбербанка, подключенную к Мобильному банку. Если карта получателя не подключена к Мобильному банку, Вам поступит сообщение об этом. Именно такое сообщение Вам и поступило.

  11. Юлия говорит:

    Здравствуйте,сегодня уже 2-й день как не могу с телефона через мобильный банк перевести деньги на карту сбербанка другому человеку.Всегда отправляла смс на номер 900 :»ПЕРЕВОД 9ХХ1234567 300″. Где 9ХХ1234567 — номер телефона получателя, зарегистрированный в Мобильном банке, 300 — сумма, которую перевожу.Сейчас пишет:» операция не выполнена. для перевода вместо N укажите в запросе 4 последние цифры вашей карты списания и 10тизначный номер получателя, подключенный к услуге моб.банк. » Почему так? Помогите, пожалуйста!!!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Юлия, здравствуйте!
      Такая ситуация возможна, если Вы переводите на номер телефона, который не подключен к услуге Мобильный банк. Попробуйте сформировать другой запрос. С информацией о запросах можно ознакомиться по ссылке: sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf Если данная операция не пройдет, рекомендуем Вам позвонить в контактный центр банк по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.

  12. Кирилл говорит:

    Вопрос такой. С карты были списаны средства через моб. платеж., возможно ли проверить на какой счет они ушли ?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Кирилл, здравствуйте!
      На основании письменного заявления по форме банка в филиале Вам может быть предоставлена информация о проведенных операциях.

  13. Артём говорит:

    Здравствуйте
    на мой номер телефона зарегистрировано 2 карты, дебетовая и кредитная. прошу уточнить, можно ли делать переводы с помощью смс команды на номер 900 с одной на другую (и как)?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Артём, здравствуйте! Вы можете делать перевод с дебетовой карты на кредитную.
      Для перевода средств необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи 900 SMS-сообщение с текстом:
      Кому: 900
      Сообщение: ПЕРЕВОД 1234 4321 10000
      Где 1234 – последние 4 цифры номера Вашей дебетовой карты;
      4321 – последние 4 цифры номера кредитной карты;
      10000 – сумма перевода в валюте счета карты в рублях без копеек.
      Например, 10000 рублей.
      Вместо ПЕРЕВОД в SMS-сообщении может быть указано PEREVOD, ПЕРЕВЕСТИ, PEREVESTI.
      Напоминаем, что перевод с кредитной карты запрещен.

  14. Ирина говорит:

    Здравствуйте. Третий день не приходят смс подтверждения для оплаты платежей и даже при входе в личный кабинет.Что делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  15. Лариса говорит:

    Здравствуйте! Несколько дней пытаюсь пополнить баланс мобильного телефона, отправляя на 900 текст : «100», раньше эта операция выполнялась без проблем, и вот несколько раз в ответ получаю :» Оплата услуг на 100 руб. в адрес UTEL (9хххххххх) с карты ECMCХХХ не выполнена. Укажите оператора, формат запроса: ОПЕРАТОР ТЕЛЕФОН СУММА. При повторном отказе повторите запрос позже.» Отправляю новое смс : «Ростелеком 9хххххххх 100″, в ответ:»Операция не выполнена. Получатель платежа не определен. Скорректируйте запрос и направьте его повторно.» Отправляю еще смс: «UTEL 9ххххххххх 100″ — в ответ то же самое, потом «уралсвязьинформ 9ххххххххх 100″ — тоже не проходит…. Ну что же мне нужно отправить, чтоб прошел платеж? Все же было так удобно, зачем эти нововведения? На «горячей» линии мне не помогли, туда не посылайте

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Лариса, здравствуйте!
      Возможно, Вы сменили оператора мобильной связи, поэтому при указании наименовании оператора некорректно перевод не поступит. Рекомендуем скорректировать оператора сотовой связи в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

  16. Юла говорит:

    Здравствуйте, подключила сбербанк онлайн и мобильный банк 3 апреля, в описании написано,что за первые два месяца плата взиматься не будет, но сегодня пришло смс, что оплата в 30 рублей за мобильный банк снята.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Юла, здравствуйте!
      Действительно, первые два месяца услуга Мобильный банк предоставляется бесплатно.
      Если Вы не согласны с какой-либо операцией по Вашей карте, рекомендуем Вам обратиться в отделение и оформить заявление по форме банка.

  17. Артём говорит:

    Здравствуйте, я сменил номер телефона, и подключил заново мобильный банк, когда я его подключал в банкомате я выбрал эконом тариф, и теперь у меня смс о расходах и остаток средств не приходит, это нормально? Мне надо заново подключить с полным тарифом чтоб смс приходили о расходах?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Артём, здравствуйте!
      Да, все верно. Чтобы поступали sms-сообщения об операциях по карте, необходимо подключить полный пакет услуги Мобильный банк.
      Стоимость полного пакета услуги для карт Visa Classic, MasterCard Standard 60 рублей в месяц; для кредитных карт и карт Visa Gold, Gold MasterCard – бесплатно; для карт Maestro, Visa Electron, ПРО100 «СТАНДАРТ», Maestro «Cоциальная», Maestro «Студенческая», Maestro «Momentum» – 30 рублей в месяц.
      Вместе с тем, если Вы не используете старый номер телефона, рекомендуем обратиться в любой офис банка и написать заявление на отключение услуги Мобильный банк от старого номера.

  18. Ирина говорит:

    Здравствуйте! За несколько месяцев у меня уже 7 раз отключали мобильный банк, я подключу — мне отключат, и в самый нужный момент ,когда мне нужно перевести деньги, хотя за обслуживание этой услуги деньги регулярно снимают. В чём причина? Звонок в сбербанк ничего не дал, они сами не знают, почему у меня отключается мобильный банк.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте!
      Могу порекомендовать вам подробно описать ситуацию на help@sbrf.ru. В письме обязательно укажите также ваши ФИО и контактный номер телефона.

  19. Артур говорит:

    Здравствуйте! Я поменял сим-карту. Могу ли я привязать свою банковскую карту к новому номеру? Если да, то как? Спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Артур, здравствуйте!
      Рекомендуем отключить услугу Мобильный банк от прежнего номера, для этого обратитесь в отделение банка по месту ведения счета карты и оформите заявление на отключение. Подключить услугу к новому номеру телефона можно с помощью устройства самообслуживания, а также в офисе банка.

  20. Надежда говорит:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, — у меня подключён мобильный банк к телефону, постоянно смс приходят не корректно, (приходят даже ещё прошлогодние смс), обращалась по бесплатному номеру телефона, не чего не изменилось. Но деньги за услугу снимают исправно.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Надежда, здравствуйте!
      Для того, чтобы мы могли разобраться и помочь вам, я попрошу вас оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте — ok.sberbank.ru/. В обращении укажите ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, опишите ситуацию, а также напишите точный текст смс сообщений.

  21. Виктор говорит:

    Переключился на другого оператора с сохранением номера, отключился Мобильный Банк. После звонка оператору Мобильный Банк подключили, первого числа снова отключили. Когда уже решат такие проблемы? Каждый месяц звонить оператору? Подключить через банкомат не удается т.к. банкомат по-умолчанию определяет моего старого оператора.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Виктор, здравствуйте!
      Установить причину, по которой происходит отключение услуги Мобильный банк, можно только на основании анализа данных по Вашей карте. Эта информация является персональной и не может быть предоставлена публично. Поэтому рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и проверить, какой оператор сотовой связи указан в параметрах подключения услуги. В случае несовпадения данных специалист внесет необходимые изменения.

  22. Ксения говорит:

    Здравствуйте, в связи с отменой мобильного рабства, осуществила переход к другому оператору со своим номером, но после этого перестали приходить смс с номера 900! Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ксения, здравствуйте!
      Мне очень жаль, но не владея вашими данными, я не смогу как-либо прокомментировать ваше обращение. Рекомендую вам обратиться в контактный центр 8 800 555 5550, чтобы специалисты банка могли проанализировать возникшую у вас ситуацию и сориентировать вас по дальнейшим действиям.

  23. Ольга говорит:

    Здравствуйте! Подключила мобильный банк. Полный тариф. Сообщения при заходе в сбербанк онлайн приходят, а когда на карту приходят или снимаются деньги, сообщения не приходят. Как можно это исправить? Ведь сообщения должны приходить при всех операциях, проводимых с картой.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ольга, здравствуйте!
      Да, полный пакет Мобильного банка предусматривает смс-информирование по всем совершенным операциям. Рекомендуем уточнить в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0 состояние услуги и причины, по которым Вам смс-сообщения не поступают.

  24. Антон говорит:

    В сбербанке онлайн написано, что услуга мобильный банк заблокирована. Вероятно, это связано с тем, что на момент списания ежемесячной платы на балансе карты было недостаточно средств. Сейчас же средств достаточно, но мобильный банк не включается. Можно ли вручную включить услугу?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Антон, здравствуйте!
      Как правило, мобильный банк по неоплате разблокируется автоматически не позднее следующего календарного дня после списания платы за услугу. Списание платы должно произойти в течение 2-х рабочих дней после пополнения карты.
      Если сроки вышли, а мобильный банк не разблокировался, рекомендуем обратиться в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0 и сообщить об этом.

  25. Максим говорит:

    Почему за запрос баланса снимают деньги за смс? Оператор МТС. На сайте написано что услуга бесплатная!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      В зависимости от вида Мобильного банка, подключенного к Вашей карте.
      Мобильный банк бывает двух видов:
      а) экономный пакет — бесплатная услуга, но смс-оповещения об операциях не поступают на телефон, нужно делать запросы самостоятельно (взимается плата в зависимости от вида запроса);
      б) полный пакет — взимается ежемесячная плата (в зависимости от типа карты стоимость составляет либо 60 р., либо 30 р.). При данном виде пакета Мобильного банка Вам будут поступать смс-оповещения по всем совершенным операциям по карте.

  26. Семён говорит:

    Здравствуйте, постоянно, раз в месяц, отключается услуга мобильного банка. Номер был перенесен от одного оператора к другому. Видимо раз в месяц идет запрос к неправильному оператору и т.к. ответа нет, то автоматом отвязывается номер от карты. Понятно, что кому-то это удобно, но мне нет. В терминалах указывается «теле2″, т.к номер начинается на 953, но номер перенесен на билайн. Как в этой ситуации быть? До отделения сбербанка далековато идти, но если это единственный вариант, то скажите, что именно сделать, точнее к кому и с чем обратиться? И да, в банкомате, при вводе номера телефона, для подключения к мобильному банку выводится информация об операторе исходя из первых 3 цифр, нельзя ли сделать возможность выбрать оператора самому? Ни это ли решит проблему с автоматическим отключением услуги. 100% зависит от данного переноса, т.к. проблема появилась ровно через месяц после того, как был изменен оператор и повторяется ежемесячно.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Семён, здравствуйте!
      Для того, чтобы мы могли разобраться и помочь вам, я попрошу вас оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте — ok.sberbank.ru/. В обращении укажите ваши ФИО, номер телефона, дату возникновения проблемы.

  27. Виктория говорит:

    Здравствуйте. Вчера завела карту сбербанка, и у меня спросили подключить мобильный банк? Я сказала нет не надо, а его подключили! Теперь каждый месяц списывать будут по 30р, а мне карта нужна чтоб перевод денег делать,каждый месяц я не буду ей пользоватся. Так что мне не нужна эта услуга. Как можно отключить мобильный банк? Не хочу идти в наше отделение сбербанка…

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Виктория, здравствуйте!
      Чтобы плата за Мобильный банк не списывалась, рекомендуем переподключить услугу с полного пакета на экономный. Для этого Вы можете обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, также, при необходимости, Вы можете отключить данную услугу в контактном центре.

  28. Татьяна говорит:

    Здравствуйте, четыре года назад, когда жила в Москве, завела там карту сбербанка и мобильный банк был подключен к номеру моего московского мобильного. Потом уехала жить за границу и держала тот московский телефон именно для управления своей картой. Потом телефон украли вместе с симкой. Мне бы хотелось сохранить карту сбербанка, но я езжу только на Урал к родителям , а проблема сбербанка в том, что такие операции как заменe номера мобильного банка можешь делать только в том же отделении, где была выдана карта. Во всяком случае я так поняла. Без номера никак, потому что пароли для подтверждения операций онлайн приходят именно на телефон. Не поеду же я специально в Москву, чтоб поменять номер, прикрепленный к мобильному банку. Что ж делать? Снять остаток денег и распрощаться со сбербанком?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Татьяна, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам заблокировать услугу Мобильный банк к прежнему номеру, для этого рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, если Вы находитесь за границей, то по номеру +7-495-500-55-50.
      Подключить услугу к новому номеру Вы можете, обратившись в офис банка, или сделать это самостоятельно в любом банкомате нашего банка.

  29. Альфия говорит:

    Доброе время суток! подскажите, пожалуйста, где можно заказать выписку платежей осуществленных по мобильному банку?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Альфия, здравствуйте!
      Вы можете заказать выписку за любой период времени, но не более 12 месяцев, в отделении банка, в системе Сбербанк Онлайн или с помощью банкомата будут (отображены последние 10 операций).

  30. Артём говорит:

    Добрый день! После смены оператора TELE2 на Megafon с сохранением номера. Возникла проблема перестал работать мобильный банк от Сбербанка. Многократные обращения в Сбербанк и Megafon не увенчались успехом. Сбербанк утверждает, что это из-за ошибки оператора сотовой связи, а Megafon отвечает что к ним не приходят СМС от Сбербанка, а точнее с номера 900 (в распечатке СМС от 900 отсутствуют). Регион Смоленск. Помогите!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Артём, здравствуйте!
      Направляет ли банк смс-сообщения по операциям можно уточнить в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.
      Если банк смс-сообщения направляет, а оператор их не доставляет, рекомендуем переподключить Мобильный банк с учетом изменившегося оператора.

  31. Мария говорит:

    Как отключить мобильный банк, сменить тариф с полного на экономный?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Мария, здравствуйте!
      Чтобы изменить тариф на экономный, необходимо на номер 900 направить текст «ЭКОНОМ ХХХХ» или «ТАРИФ- ХХХХ», где ХХХХ — последние цифры подключенной к Мобильному банку карты.
      Скорректировать тариф Вы также можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.
      Отключить Мобильный банк Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0, а также в любом отделении банка по письменному заявлению.

  32. Ильмир говорит:

    Здравствуйте. Что бы перевести на мою карту деньги с меня спросили Идентификатор пользователя и постоянный пароль, стоило ли говорить им это, надо было это вообще? Сначала подключил мобильный банк, потом цифры сказал.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ильмир, здравствуйте!
      Данная информация является конфиденциальной. Если Вы сообщили данные третьим лицам, то рекомендуем оперативно заблокировать карту во избежание финансовых потерь. Приостановить действие карты Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

  33. Александр говорит:

    Я купил сим-карту на ней уже был подключен мобильный банк и приходят смс зачисления и я могу снимать деньги вот что делать это законно ?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!
      Иногда такое случается, предыдущий владелец номера сотового телефона забывает отключить услугу Мобильный банк со своей карты.
      Вы не имеете права снимать деньги с чужой карты, так как данные действия не законны, а владелец карты может потребовать возмещение ущерба в судебном порядке.
      Чтобы отключить Мобильный банк Вам необходимо со своего мобильного телефона, на который поступают СМС, направить на номер 900 СМС-сообщение для блокировки услуги Мобильный банк с текстом «04» или «БЛОКИРОВКАУСЛУГ», а после обратиться в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0.

  34. Сергей говорит:

    Несколько раз обращались в центр поддержки и слышим только отписки. Ждите, сейчас вам всё подключу, ждём 15 минут ,спасибо за ожидание .Всё вам подключила ждите смс в течении 3 дней о подтверждении подключения. Прошла неделя! Смс нет ,снова звонок в службу, да номер ваш вижу но он не подключен тем оператором. Задаю вопрос оператор не правильно сделал? Я не в праве давать оценку оператору. Ладно что будем делать нам нужно, что бы мобильный банк работал. Хорошо спасибо за обращение, я сейчас сделаю заявку и вам скину на смс номер вашего обращения, спасибо .Сегодня через три дня звонок! Извините я не могу подключить вам моб банк так как нет номера вашего! КАК? Поясните как? Нет номера если звонят на сотовый! И не присылают номер заявки. Блин куда на вас жаловаться?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Сергей, здравствуйте!
      Для подключения услуги мобильный банк рекомендую вам обратиться непосредственно в офис банка или же подключить услугу через терминал самообслуживания/банкомат.

  35. Борис говорит:

    Сегодня ошибся при оплате своего мобильного телефона, привязанного к карте. По ошибке ввел сумму 900. Никогда столько не клал. 900 отправил на 900. Оператор банка сказала, что деньги вернуть обратно на карту невозможно. Меня это ситуация не устраивает. Как быть? Оператор сотовой сети тоже сказала, что деньги никак не вернуть.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Борис, здравствуйте!
      Поскольку деньги уже поступили к получателю платежа, банк не может вернуть средства, рекомендуем обратиться к получателю платежа для решения данного вопроса.

  36. Артём говорит:

    Добрый день! Несколько раз звонил по номеру 8-800-555-555-0
    оператор пере подключал мобильный банк с корректировкой оператора, при следующем звонке он оказывался отключен! Так же оператор Сбербанка заверил, что СМС не исходят от них из-за ошибки оператора, посоветовал взять распечатку у сотового оператора. В распечатке отсутствуют СМС от Сбербанка номер 900, также оператор Мегафона заверил, что к ним не приходили СМС от Сбербанка. Я думаю это как то связанно с безопасностью Сбербанка, он не хочет отправлять СМС на номер не принадлежавшей ранее Мегафону. Погуглив данную тему обнаружил много таких жалоб, (сбой работы мобильного банка) на Сбербанк со стороны абонентов сменивших оператора со старым номером. Как быть в данной ситуации?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Артём, здравствуйте!
      В данном случае рекомендуем оставить обращение на нашем сайте ok.sberbank.ru. В обращении обязательно укажите Ваши полные ФИО, паспортные, контактные данные и подробно опишите всю ситуацию.

  37. Игорь говорит:

    Добрый день!
    Часто мошеннические действия происходят через номера телефонов, привязанные к услуге Мобильный Банк.
    Например, сотовый номер, которым давно не пользовались, меняет владельца. Новый владелец, пользуясь случаем, тратит чужие деньги.
    У меня такой вопрос. Если я закрою счет карточки, мне удастся избежать подобной неприятности или перед закрытием счета необходимо отключить Мобильный Банк?
    У меня две карточки, одну из них хочу закрыть.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Игорь, здравствуйте!
      Если Вы планируете закрыть счет карты, то рекомендуем отключить услугу Мобильный банк. Это можно сделать, обратившись в отделение банка по месту ведения счета карты и оформив заявление на отключение или обратившись в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.

  38. Денис говорит:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, какие действия нужно произвести для смены номера мобильного банка,при том, что старый утерян и нет к нему доступа? И какие документы нужно иметь при себе?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Денис, здравствуйте!
      Заблокировать услугу мобильный банк можно в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
      Для отключения утраченного номера и подключения нового номера телефона рекомендуем обратиться в любое отделение нашего банка с документом, удостоверяющим личность и картой. Корректировка услуги произойдет в срок от 1 до 3 рабочих дней.

  39. Анастасия говорит:

    Здравствуйте, я живу в Германии сейчас. Но пользуюсь карточками сбербанка здесь и онлайн-банком.
    Но мне не нужна услуга мобильный банк.
    Она у меня подключена на трех картах (две офертные, одна кредитная) карты открыты в разных городах России.
    Могу я как-то из германии отключить услугу мобильный банк? И как в таком случае я буду заходить в онлайн-сбербанк? Сейчас пользуюсь смс-кодом. новые не получится здесь.
    Как быть подскажите, пожалуйста?
    Ежемесячно с тех карт списание по 60 руб не очень меня радует. Благодарю.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      По вопросу отключения услугу мобильный банк рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефонам 7(495) 788-92-72, 7(495) 500-55-50. Обращаем внимание, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи.
      По кредитной карте услуга мобильный банк предоставляется бесплатно в обязательном порядке.
      Для входа в систему Сбербанк Онлайн Вы можете использовать пароли, поступающие на номер телефона российского оператора сотовой связи подключенный к услуге мобильный банк по кредитной карте.

  40. Василий говорит:

    Как поменять тариф мобильного банка?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Василий, здравствуйте!
      Чтобы изменить тариф на экономный, необходимо на номер 900 направить текст «ЭКОНОМ ХХХХ» или «ТАРИФ- ХХХХ», где ХХХХ — последние цифры подключенной к Мобильному банку карты.
      Экономный тариф на полный изменится, если направить на номер 900 смс-сообщение «ПОЛНЫЙ ХХХХ» или «ТАРИФ+ ХХХХ», где ХХХХ — последние цифры подключенной к Мобильному банку карты.
      Скорректировать тариф Вы также можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

  41. Алия говорит:

    Добрый вечер! Я ошибочно через сервис перевела деньги не на ту карту, ввела все коды проверочный, но заметила что не те имя и фамилия получателя, когда уже деньги списались. Возможно ли вернуть деньги? И как это сделать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алия, здравствуйте!
      В данном случае рекомендуем Вам обратиться в отделение банка и написать заявление на розыск платежа. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт платежа. При себе необходимо иметь паспорт.

  42. Александр говорит:

    У меня в шаблонах есть карта сбера (для перевода) OPRS . Что это за тип карты?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам по этому вопросу обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи банка предоставят Вам всю необходимую информацию.

  43. Эдуард говорит:

    USD команда оплаты мобильного не распознает номер билайн с префиксом 966. А раньше работало! теперь так и будет?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Эдуард, здравствуйте!
      Действительно, в момент проведения Вами запросов наблюдались временные перерывы в предоставлении услуги мобильный банк.
      Технические специалисты нашего банка исправили ситуацию. От лица банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание.

  44. Анна говорит:

    Добрый день. Хотела распечатать реквизиты своего счета для перечисления денежных средств. Захожу в личный кабинет(мобильный банк подключен), но номер счета не отображается, опции «Реквизиты перевода на счет карты» нет. Почему?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анна, здравствуйте!
      Такое возможно, если Вы хотите узнать реквизиты по кредитной карте. Так как счет и вкладка «Реквизиты перевода на счет карты» по кредитным картам не отображаются в личном кабинете.

  45. Андрей говорит:

    Здравствуйте. Приложение Сбербанк Онлайн, iPhone 5, iOS 7.1. Не могу управлять, создавать вклады. При нажатии «Открыть новый вклад или счет», получаю ошибку «Не удалось получить ответ от сервера».

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Для уточнения причин, почему невозможно распоряжаться счетами в мобильном приложении рекомендуем позвонить в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0. Наши специалисты предоставят всю интересующую информацию.

  46. Роман говорит:

    Здравствуйте, установил мобильный банк, скачал приложения для Android, но там не могу пройти регистрацию, когда ввожу пароль подтверждения, регистрация не заканчивается, выдает ошибку»При обработке данных с сервера произошла ошибка. Попробуйте позднее»и так уже два дня. Что делать, подскажите?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Роман, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  47. Максим говорит:

    Добрый вечер, могу ли я заблокировать свою банковскую карту, если на ней минус 400руб. Моя карта была утеряна и срок ее действия заканчивается в июне 2014 года.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      Вы можете заблокировать карту вне зависимости от остатка на ней денежных средств.
      Произвести блокировку карты Вы можете одним из нескольких способов:
      1. В контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      2. В системе Сбербанк Онлайн.
      3. С помощью услуги Мобильный банк.

  48. Андрей говорит:

    Здравствуйте, с момента смены оператора связи с сохранением номера не было получено ни одного смс с номера 900. Переход с Теле2 на МегаФон был осуществлен с марта’14, соответственно два месяца не могу пользоваться «Мобильным банком», пользоваться короткими командами на номер 900, так же невозможно пополнять номер телефона со «Сбербанка Онл@йн», операция блокируется банком, т. к. внутреннее ПО банка имеет жесткую привязку к префиксам оператора. Со стороны оператора были проведены все тесты, проблем не было выявлено, со всевозможных сервисов доставка сообщений осуществляется без каких либо проблем.
    Вопрос, к какому сроку появится возможность пользоваться «Мобильным банком» у клиентов банка, которые перешли на нового оператора связи с сохранением номера?
    Спасибо!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      При смене оператора сотовой связи с сохранением номера ограничения в работе услуги Мобильный банк не должны возникать. Рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проверят параметры подключения услуги и примут необходимые меры для восстановления всех ее функций.

  49. Евгений говорит:

    Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн» подключена была, работала, нормально. Поменял оператора на Мегафон. У товарища автоматом стал работать «Сбербанк ОнЛ@йн» и см приходят. А у меня — ни фига. Звонил в Сбер — несколько минут спрашивали, чего-то проверяли — сказали — что Это МЕгафон не доставляет. Потом пришел в к Мегафонщикам — они сказали, что ничего не знают, смс услуги не подключают и за ними не следят — все вопросы к СБЕРУ! Ну, зеленые человечки, вы у меня попляшете!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Евгений, здравствуйте!
      В данной ситуации рекомендуем оставить обращение на сайте банка по ссылке: ok.sberbank.ru.
      Обязательно укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера банковской карты, которая подключена к услуге Мобильный банк и по которой получен идентификатор для входа в систему Сбербанк Онлайн, номер телефона, подключенный к услуге Мобильный банк. Эти данные позволят экспертам банка провести проверку и предоставить консультацию.

  50. Роман говорит:

    Дело в приложение на андроиде, установил на айфоне, все нормально зарегистрировалось , без всяких ошибок. Не знаете, когда выйдет новое приложение на андроид?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Роман, здравствуйте!
      Напишите, пожалуйста, о ситуации на help@sbrf.ru. В письме укажите ваши ФИО, контактный номер телефона, дату возникновения ошибки, а также приложите скриншот.

  51. Максим говорит:

    Можно ли с полного пакета на экономный как то перейти? Платить 60 рублей в месяц за надоедливые смски.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      Для изменения пакета услуги Мобильный банк, Рекомендуем Вам отправить смс сообщение на номер «900» с текстом:
      «ЭКОНОМ ХХХХ», «ЭКОНОМНЫЙПАКЕТ ХХХХ»,
      «EKONOMNIYPAKET ХХХХ», «ECONOM ХХХХ»,
      «ЭКОНОМНЫЙ ТАРИФ ХХХХ».
      Где ХХХХ — последние четыре цифры карты, по которой Вы желаете изменить тариф.
      Также уточнить возможность изменения пакета услуги Мобильный банк Вы можете, обратившись в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.

  52. Руслана говорит:

    Здравствуйте! Был подключен мобильный банк, после смены оператора на Мегафон — мобильный банк перестал работать. Оператор вашей телефонной поддержки сказала, что проблема будет исправлена во втором квартале этого года. Скажите, как я могу узнать о том, что проблема исправлена и подключить мобильный банк снова, так как оператор мне его отключила?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Руслана, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам подключить Мобильный банк, указав нового оператора сотовой связи. Услуга в таком случае должна работать без ограничений.

  53. Ирина говорит:

    Какую команду нужно набрать, чтобы перевести с одной моей карты на другую через мою банк?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте!
      Да, перевод осуществить возможно, если у Вас включена опция «Быстрый платеж». Перевод возможен на карту сбербанка, подключенную к Мобильному банку.
      Для перевода необходимо направить на номер 900 смс-сообщение: «ПЕРЕВОД 9ХХ1234567 500″. Где 9ХХ1234567 — номер телефона получателя, зарегистрированный в Мобильном банке, 500 — сумма, которую Вы переводите.
      «Быстрый платеж» можно подключить в Сбербанк Онлайн» либо в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

  54. Антон говорит:

    А как получить чек при оплате через «Мобильный банк»?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Антон, здравствуйте!
      Для подтверждения произведенного с помощью услуги Мобильный банк платежа я рекомендую Вам обратиться в любое отделение банка и оформить соответствующее заявление. В результате его рассмотрения Вам будет выдана справка. Плата за предоставление данного документа взимается на основе альбома тарифов на предоставляемые нашим банком услуги.
      Также для подтверждения факта осуществления операции может служить выписка по счету банковской карты. Полную выписку можно получить в системе Сбербанк Онлайн и в отделении банка. Мини-выписку с информацией только о последних 10 операциях по карте можно получить на чеке в любом банкомате или терминале или в смс-сообщении с помощью услуги Мобильный банк, направив на номер 900 смс-сообщение с текстом ИСТОРИЯ 1234, где 1234 — последние 4 цифры номера Вашей карты. Но Вам необходимо учесть, что в выписке по счету карты, как в полной, так и в мини-выписке, не будут указаны реквизиты совершенной операции, а только будет отражен факт списания средств.

  55. Дарья говорит:

    Здравствуйте. Подскажите, будет ли платной услуга «Получение одноразовых паролей по SMS» с помощью мобильного банка?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дарья, здравствуйте!
      Одноразовые пароли для входа или подтверждения операций в системе Сбербанк Онлайн направляются на номер телефона, подключенный к услуге Мобильный банк бесплатно.
      Дополнительная плата взимается за подключение опции «SMS-уведомления» по операциям по карте.

  56. Руслана говорит:

    Здравствуйте! Ваш оператор из поддержки подключала мне услугу, вручную устанавливая оператора Мегафон, но это не помогло. Ладно, попробую подключить услугу снова, вдруг уже заработает!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Руслана, здравствуйте!
      При обращении в контактный центр по вопросу подключения услуги Мобильный банк, услуга будет активна не раннее следующего рабочего дня.
      Если по истечении этого времени услуга не активна, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи банка проанализируют данные и при необходимости составят обращение.

  57. Мария говорит:

    Как подключить экономный мобильный банк?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Мария, здравствуйте!
      Подключить услугу Мобильный банк Вы можете одним из нескольких способов:
      1. В отделении банка, подав письменное заявление на подключение услуги.
      2. Самостоятельно в терминале нашего банка.
      3. В контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.

  58. Ольга говорит:

    В чем разница экономный мобильный банк и полный ? Сегодня подключила полный и сняли с карты 300 руб, зачем?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ольга, здравствуйте!
      С помощью услуги Мобильный банк экономный пакет Вы можете совершать множество операций путем отправки смс сообщений, например, таких как оплата своего или любого мобильного телефона, перевод средств между своими картами, оплата услуг.
      При полном пакете услуги Вы можете совершать те же самые операции, при этом Вам будут поступать смс уведомления о движении средств по Вашей карте. Полный пакет в первые два месяца предоставляется бесплатно.
      Экономный пакет услуги Мобильный банк предоставляется бесплатно. При подключении полного пакета услуги, взимается ежемесячная плата то 30 до 60 рублей в зависимости от типа карты.
      Для уточнения информации о движении средств по Вашей карте, рекомендуем обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.

  59. Виталий говорит:

    Здравствуйте, у меня две карты подключены к одному номеру, как можно перевести деньги с одной на другую? спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Виталий, здравствуйте!
      Перевод средств между своими картами возможен, если Ваши карты подключены к услуге в одной связке либо создан шаблон для проведения перевода.
      Для перевода средств со счета карты, подключенной к Мобильному банку, на карту получателя необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи 900 СМС-сообщение следующего формата:
      ПЕРЕВОД 1234 4321 10000
      Где 1234 – последние 4 цифры (например, 1234) номера Вашей карты, с которой будут списаны средства.
      4321 – последние 4 цифры номера карты получателя (например, 4321).
      10000 – сумма перевода в валюте счета карты отправителя.
      Вместо ПЕРЕВОД в СМС-сообщении может быть указано PEREVOD, ПЕРЕВЕСТИ, PEREVESTI.

      Оформить СМС-шаблон Вы можете:
      1. Обратившись в любое подразделение Банка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность).
      2. Через Сбербанк Онлайн в разделе «СМС-шаблоны». Операция подтверждается SMS-паролем и приравнивается к подаче письменного заявления, заверенного собственноручной подписью клиента.
      через устройство самообслуживания Сбербанка России (при наличии технической возможности). Операция проводится с использованием карты, подтверждается ПИН-кодом и приравнивается к подаче письменного заявления, заверенного собственноручной подписью клиента.

  60. Гульназ говорит:

    Здравствуйте. С 29 апреля перестали приходить СМС от СБ пр покупке по карте, а также СМС-пароли при входе в онлайн-банк, следовательно в онлайн не попадаю. Как решить вопрос?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Гульназ, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам обратиться в контактный центр по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проверят статус подключения услуги Мобильный банк и предоставят Вам информацию о дальнейших действиях.

  61. Наталья говорит:

    У меня подключен экономный пакет мобильного банка, как перейти на полный пакет?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Экономный тариф на полный изменится, если направить на номер 900 смс-сообщение «ПОЛНЫЙ ХХХХ» или «ТАРИФ+ ХХХХ», где ХХХХ — последние цифры подключенной к Мобильному банку карты.
      Скорректировать тариф Вы также можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

  62. Наталья говорит:

    Здравствуйте, хотела разблокировать мобильный банк и не правильно посчитала контрольную информацию, пришло смс-консольная информация заблокирована, что это значит, что с этим делать, как вернуть мобильный банк?спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Для разблокировки услуги Мобильный банк рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.
      Контрольную информацию советуем изменить, для этого Вы можете обратиться в офис банка с паспортом.

  63. Иван говорит:

    Здравствуйте. Мне каждый месяц приходит списание 60 руб. за Mobile Fee. Как отключить и что это такое? Карта Visa Classic молодежная.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Иван, здравствуйте!
      Mobile Fee – это абонентская плата за подключенную опцию «SMS-уведомления», которая позволяет получать информацию обо всех операциях по карте.
      Если Вы хотите отказаться от услуги из-за абонентской платы, то рекомендуем изменить тариф на экономный пакет вместо отключения услуги Мобильный банк, отправив СМС-сообщение на номер «900» с текстом:
      «ЭКОНОМ ХХХХ», «ЭКОНОМНЫЙПАКЕТ ХХХХ»,
      «EKONOMNIYPAKET ХХХХ», «ECONOM ХХХХ»,
      «ЭКОНОМНЫЙ ТАРИФ ХХХХ».
      где ХХХХ — последние цифры номера карты, для которой Вы желает изменить тариф, необязательный параметр.
      После смены пакета SMS-уведомления о проведенных по карте операциях поступать не будут.
      Отключить услугу Мобильный банк можно двумя способами:
      1. Подать письменное заявление в отделение банка.
      2. Обратиться в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0.

  64. Евгений говорит:

    Здравствуйте!
    Нужно сделать перевод на номер 4276 8220 2637 4351 сумма 1250руб, что нужно отправить в смс на 900 чтобы получатель получил деньги?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Евгений, здравствуйте!
      Вы можете перевести средства с карты, с помощью СМС-сообщения, указав номер мобильного телефона получателя и сумму или указав последние 4 цифры номера карты получателя.
      Для перевода средств необходимо сформировать и направить сообщение с Вашего телефона, подключенного к Мобильному банку, на специальный номер оператора мобильной связи 900.
      Формат сообщения для перевода по номеру телефона получателя, подключенному к Мобильному банку:
      ПЕРЕВОД 9ХХХХХХХХХ 500,
      где 9ХХХХХХХХХ – десятизначный номер мобильного телефона получателя, который зарегистрирован в Мобильном банке;
      500 – сумма перевода в рублях (без копеек). Например, 500 рублей.
      Формат сообщения для перевода по номеру карты получателя:
      ПЕРЕВОД 1234 4321 10000
      где 1234 – последние 4 цифры номера Вашей дебетовой карты;
      4321 – последние 4 цифры номера карты получателя;
      10000 – сумма перевода в валюте счета карты в рублях без копеек. Например, 10000 рублей.
      Вместо ПЕРЕВОД в SMS-сообщении может быть указано PEREVOD, ПЕРЕВЕСТИ, PEREVESTI.

  65. Евгений говорит:

    Положил крупную сумму денег не на тот телефон, что делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Евгений, здравствуйте!
      Средства были переведены получателю платежа, поэтому банк не может в одностороннем порядке отменить данную операцию. Для уточнения информации о возможности возврата суммы платежа рекомендуем Вам обратиться к оператору сотовой связи.

  66. Светлана говорит:

    Сбербанк меня убил напрочь! 2 недели назад отключила от номера мегафон мобильный банк 2 карт, а через сутки одну карту подключила к своему номеру МТС, но вот чудо — 29 апреля на мегафон пришло смс( карту сегодня-завтра заблокируют и продадут чужому человеку), что я могу пополнять мегафоновскую симку(от которой я уже отключила моб.банк) с моей карты! В чем дело? Завтра эта симка окажется в чужих руках и прощай мои денежки! А еще позвонила на ваш номер 8.800… назвала номера карт и выяснилось, что я не знаю свой День рождения, так как к картам прикреплена иная дата рождения! Кто ответит, если моих карт пропадут деньги?!!!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Светлана, здравствуйте!
      Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для того, чтобы мы могли разобраться и принять необходимые меры, я попрошу вас уточнить офис банка, в который вы обращались с заявлением на отключение услуги, дату визита, ваши ФИО и контактный номер телефона.

  67. Светлана говорит:

    Добрый день! Мною были совершены вчера 4 платежа с он-лайн банка на карты СБ других пользователей. Все платежи были подтверждены смс и средства списаны. Но не один платеж не пришел, в статусе операции значится: платеж исполняется банком. Сегодня зашла в он-лайн банк и это увидела, одну заявку я отменила и нажала на повторить платеж. В итоге деньги с меня списали еще раз, а предыдущий платеж по данной сумме возвращен не был (теперь статус: заявка была отменена). Все остальные 3 платежа так и висят в статусе: исполняется банком. Подскажите, что делать? Деньги придут или нет и будет ли возвращена та сумма, которая списалась дважды? За все время пользования услугами СБ первый раз такое, обычно никаких проблем нет и деньги с карты на карту приходя сразу.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Светлана, здравствуйте!
      В том случае, если средства не поступили, рекомендую вам обратиться в банк с заявлением на розыск переводов.

  68. Андрей говорит:

    Кто-нибудь знает как проверить баланс на валютной карте сбб!? -на номер 900 4 последних цифры карты!? Ничего не получается (на рублевой карте получается) -приходит смс ,»не правильно введен номер карты»…!?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Валюта счета карты не влияет на возможность проверки баланса с помощью услуги Мобильный банк. Рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и проверить статус услуги.
      Узнать баланс карты Вы можете также в контактном центре, в системе Сбербанк Онлайн, в любом банкомате, терминале или отделении нашего банка.

  69. Анастасия говорит:

    Получила банковскую карту, при получении 5 раз спрашивала насчет мобильного банка — нет, никаких мобильных банков у вас нет, но смс все время шли. Сама через терминалы ничего не подключала. 25 апреля лично в банке писала заявление на отключение этого мобильного банка, у меня оказался подключен полный пакет. А сегодня пришла смс о том, что у меня сняли 30 рублей. В отделении сбербанка мне переключили на пакет экономный. Теперь уведомления об операциях не приходят, а вот при пользовании сбербанк-онлайном и пароли приходят, и уведомления о входе. Хоть по судам вас таскай, честное слово. Так и сделаю, если хоть рубль еще у меня с карты снимут.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      Наличие услуги Мобильный банк является обязательным условием предоставления услуги Сбербанк Онлайн, поскольку в рамках данной услуги поступают пароли для подтверждения входа или операций.
      Экономный пакет Мобильного банка предоставляется бесплатно, запросы, которые Вы отправляете самостоятельно в рамках данной услуги, являются платными, например, стоимость запроса баланса 3 рубля.
      По вопросу обслуживания в офисе банка рекомендуем оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке – ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО и контактные данные, а также подробно опишите ситуацию.

  70. Алексей говорит:

    Билайн «освободил» номер, так как с него не было исходящих звонков в течении продолжительного времени (нахожусь в Азии более полугода) — номер вот-вот продадут, если это уже не случилось, возможно ли подключить здешний азиатский номер к мобильному банку? Страна пребывания Вьетнам.

    Также у меня два кредита, оба привязаны к разным картам и списание всегда происходило ровно по графику, в этом месяце его не произошло — банк прислал письмо, после обращения, о том что все ок, и пени не будут начисляться, прошло две недели, по прежнему не сняты суммы, обратились в банк — операционистка перевела деньги на счета вклада, который открывают при выдаче кредита, объяснив, что это единственно верный способ закрытия, Деньги пришли на вклад — ничего не списалось, в мобильном приложении на вкладках «кредит» другие счета — отличающиеся от счетов вклада, на них работник сбербанка класть деньги отказался, хотя в беседе с оператором по телефону мне посоветовали проделать именно это. Время идет, большой вопрос портится ли моя кредитная история из-за этих неурядиц, вчера написали претензию — отключили мобильный банк и в приложение с айфона зайти тоже не могу.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алексей, здравствуйте!
      Подключение Мобильного банка возможно только к номерам телефонов российских операторов сотовой связи.
      В данном случае, рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону +7 (495) 500-55-50 для блокировки услуги во избежание мошенничества по Вашей карте. Также, рекомендуем при появлении возможности обратиться в любой офис банка и отключить услугу Мобильный банк от старого номера телефона.
      По вопросу списания платежей за кредиты рекомендуем оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте – ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО и контактные данные, а также подробно опишите ситуацию.

  71. Надежда говорит:

    Здравствуйте, моя сим карта была потеряна, сейчас я ее восстановила, смс не пришли, а деньги с карты были сняты. Хотелось бы узнать когда их сняли ! Можно ли получить смс на симку чтобы узнать когда были сняты деньги с карты?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Надежда, здравствуйте!
      Рекомендуем уточнить информацию по операциям в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. В случае несанкционированных операций действие карты необходимо приостановить.

  72. Наталья говорит:

    Подскажите, пожалуйста, сим-карта к которой был подключен «мобильный банк» утрачена, восстанавливать не хочу, как привязать другой номер?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам оперативно заблокировать услугу Мобильный банк в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или СИМ-карту, обратившись к оператору сотовой связи. После этого услугу необходимо отключить также в контактном центре (при наличии технической возможности) или в любом отделении банка.
      Подключить услугу к новому номеру можно в контактном центре при наличии технической возможности, в любом банкомате терминале или отделении банка.

  73. Евгений говорит:

    Добрый день! Я не являюсь клиентом сбербанка, но мне все же каждый месяц приходит смс от сбербанка онлайн. Почему? (Если честно то уже раздражает)

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Евгений, здравствуйте!
      Отключить рекламные СМС-рассылки можно при обращении в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0.
      Если же Вам поступают СМС-сообщения с номера 900, то рекомендуем для отключения услуги Мобильный банк также обратиться в контактный центр.

  74. Максим говорит:

    Столкнулся с огромным неудобством. Недавно перевел свой мобильный номер телефона к другому оператору. (Раньше был Теле2 теперь стал мегафон) после смены оператора дня 2-3 смс сообщения из банка поступали исправно, после чего приходить перестали. После звонка в контакт-центр мне сообщили, что ничего сделать с этим не могут и якобы у меня проблемы с телефоном. Я позвонил в Мегафон и попросим их все проверить. Как я и предполагал проблем с смс сообщениями на стороне оператора нет. Из двух других банков смс доходят исправно. Подобная проблема наблюдается еще у нескольких моих знакомых. Повторное отключение/подключение услуги через терминал ни чего не дало. Заявку не решение проблемы оставлял дважды. Толку нет.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      Ограничения носят временный характер и будут устранены в мае 2014 года, о чем будет сообщено дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  75. Анастасия говорит:

    Здравствуйте,мне нужно перевязать мобильный банк с одного номера телефона на другой.как это сделать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      Для изменения номера телефона, подключенного к услуге Мобильный банк, рекомендуем отключить услугу от старого номера и подключить к новому.
      Для отключения Мобильного банка от старого номера рекомендуем обратиться в любой офис банка и оформить заявление на отключение. Срок отключения услуги — 3 рабочих дня.
      Если старый номер доступен для отправки СМС-подтверждения, то отключить услугу возможно в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. Срок отключения – в течение одного дня с момента подтверждения заявки на отключение СМС-сообщением.
      Подключить услугу Мобильный банк к новому номеру можно в банкомате или офисе банка, а также, если номер телефона указан в заявлении на выдачу карты, в контактном центре.

  76. Галина говорит:

    Здравствуйте, несколько дней назад мошенниками с моей банковской карты было списано 8000 рублей. У меня подключен мобильный банк, после рассмотрения моего обращения,банк утверждает что я со своего номера отправляла запрос на перевод денежных средств на чужую карту, но я этого не делала! Я в это время спала одна дома! Т.е банк просто не хочет возвращать мои украденные деньги и заморачиваться. Что мне делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Галина, здравствуйте!
      С мобильного телефона, который подключен к Вашей карте, проведена операция в результате мошеннических действий.
      Вопросами обработки обращений, связанных с мошенничеством, занимаются правоохранительные органы, поэтому советуем Вам обратиться в полицию и написать заявление.
      Банк по запросу правоохранительных органов может предоставить информацию, необходимую для рассмотрения данного случая.

  77. Алексей говорит:

    Здравствуйте. Я потерял карту, если заблокирую карту. Я могу пользоваться услугой мобильный банк?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алексей, здравствуйте!
      Во избежание мошенничества по Вашей карте, в случае утраты, рекомендуем заблокировать карту одним из способов:
      1.Через Мобильный банк.
      2.В офисе банка.
      3.С помощью услуги Сбербанк Онлайн.
      4.В контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
      После блокировки рекомендуем перевыпустить карту, обратившись в офис банка по месту ведения счета с паспортом.
      Услуга Мобильный банк по заблокированной карте работать не будет.

  78. Дмитрий говорит:

    Как перевести на другую карту если у меня подключен мобильный банк, а у получателя нет?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!
      Если Вы осуществляете перевод с карты на карту при помощи услуги Мобильный банк, то к карте получателя обязательно должна быть подключена данная услуга, иначе осуществить перевод не получится. Предлагаем рассмотреть другие способы перевода на карту:
      1. Перевод средств с дебетовой карты (например, «зарплатной») на другую карту:
      — через интернет с использованием услуги «Сбербанк Онлайн»;
      — через личный кабинет в банкомате;
      — через отделение банка.
      2. Внесение наличных денежных средств на счет карты через банкомат с функцией приема наличных денежных средств.
      3. Безналичный перевод средств на счет карты с других счетов, в т.ч. через сторонние банки.

  79. Галина говорит:

    Добрый вечер, такая проблема: когда я пытаюсь пополнить баланс своего телефона через моб. банк мне приходит сообщение от 900: «Оплата услуг на 100 руб. в адрес ТЕLE2 (номер тел) с карты MAES**** временно не доступна. Повторите, пожалуйста, запрос позже.» Так уже пятый день. Когда пытаюсь перевести деньги на телефон подруге приходит следующее «Операция не выполнена. Нет карты для списания в оплату платежа.» Так же не могут перевести денежки мне через моб. банк на карту, приходит отказ. Моб. банк был оплачен меньше недели назад.Деньги на карте есть. До этого таких проблем не возникало. Какая может быть причина? Спасибо заранее.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Галина, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам по этому вопросу обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи банка проанализируют данные и при необходимости составят обращение.

  80. Артём говорит:

    А с мобильного телефона можно на карту сбербанк перевести или нет?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Артем, здравствуйте!
      Вы можете переводить деньги с карты, указав только номер мобильного телефона получателя и сумму. Средства будут перечислены на одну из карт, зарегистрированную в Мобильном банке на телефон получателя. При наличии у получателя перевода нескольких карт банка выбирается карта, оптимальная для зачисления средств, с приоритетом зарплатных карт в рублях.
      Перевод осуществляется в рублях в соответствии с тарифами Банка.
      Для перевода средств необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи 900 SMS-сообщение следующего формата:
      Кому: 900
      Сообщение: ПЕРЕВОД 9ХХ1234567 500
      Где 9ХХ1234567 – десятизначный номер мобильного телефона получателя, который зарегистрирован в Мобильном банке (например, 9ХХ1234567);
      500 – сумма перевода в рублях (без копеек). Например, 500.
      Вместо ПЕРЕВОД в SMS-сообщении может быть указано PEREVOD, ПЕРЕВЕСТИ, PEREVESTI.

  81. Анастасия говорит:

    Добрый вечер. Написала больше недели назад заявление на отключение мобильного банка от номера, которым не пользуюсь. Результата нет. В сбербанк-онлайн номер по прежнему висит. Подскажите, что делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  82. Дмитрий говорит:

    Здравствуйте. У меня было две карты, по которым приходили смс уведомления. Завел третью. После этого мне пришло смс о подключении полного пакета мобильного банка (я так понял, что его переподключили), ниже был список с подключенными картами. В списке значились только две карты, а третьей не было, поэтому мне не приходят смс о совершенных операциях по этой карте. Как теперь сделать так, чтобы мне приходили уведомления по всем трем картам?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!
      Для включения новой карты в список информационных карт, подключенных к услуге Мобильный банк, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.

  83. Максим говорит:

    Уважаемый, Сбербанк, я так и не понял по поводу уведомления. Звонил на Вашу службу поддержки, мне девушка вообще сказала, что нет бесплатного уведомления, а уж тем более там про закон, который это предписывает банкам.
    Я являюсь держателем несколько Ваших карт, как мне подключить уведомление об операциях?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      Банк информирует Вас об операциях по карте одним из следующих способов:
      — путем предоставления ежемесячного отчета (выписки) по счету по месту ведения счета;
      — путем направления отчета на указанный Держателем электронный адрес или почтовый адрес;
      — путем получения отчета в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» при подключении к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн»;
      — путем отправки СМС-уведомлений по каждой совершенной операции, если вы подключены к полному пакету услуги «Мобильный банк».
      Обращаем Ваше внимание, что по дебетовым картам услуга оплачивается согласно тарифам банка, по кредитным картам – бесплатно.
      Способ получения отчета по счету карты Вы можете выбрать при заполнении заявления на получение карты. Более подробно с порядком уведомления об операциях по карте Вы можете ознакомиться «Условиях использования банковских карт» на нашем сайте: sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf
      Подключить услугу Мобильный банк с опцией «SMS-уведомления» можно:
      — в отделении банка;
      — в устройствах самообслуживания нашего банка;
      — при наличии технической возможности в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
      Более подробная информация об услуге расположена на нашем сайте: sberbank.ru/bashkortostan/ru/person/dist_services/inner_mbank/

  84. Вячеслав говорит:

    Здравствуйте! Сегодня пришло смс с номера 900 : «Уважаемый клиент! К вашей карте ЕСМС 7841 подключен Мобильный банк (полный пакет). Если вы не совершали эту операцию, обратитесь в Сбербанк. Вам подключена бесплатная опция быстрый платёж. Её можно отключить, отправив команду НОЛЬ на номер 900. Список подключенных карт: ЕСМС 7841 (ON)» . Операцию не совершал и данной карты не имею. Проигнорировать можно просто данное смс? Спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Вячеслав, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  85. Мария говорит:

    Здравствуйте!
    У меня заблокировали функцию «мобильный банк» на основании «недостаточно средств», хотя деньги на карточке были. В результате я не смогла купить билет на поезд через интернет, а надо было ОЧЕНЬ и СРОЧНО! Долго разбирались со справочной Сбербанка, потом девушка Жанна «принесла извинения» и предложила составить какое-то обращение для разблокировки, которое «будет рассмотрено в течение ПЯТИ ДНЕЙ». ПОЧЕМУ ТАК? Ведь это же не по моей вине! Вот если бы решили проблему сразу, ну или через пару часов, то это были бы извинения, а так — сплошное издевательство получилось!
    Кстати, по состоянию счета видно, что деньги на моб. банк все-таки сняли, но в платежах «Сбербанк Онлайн» это почему-то не отражается.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Мария, здравствуйте!
      Приносим извинения за доставленные неудобства. Информацию о списании платы за мобильный банк в системе Сбербанк Онлайн Вы можете посмотреть в разделе «Выписка об операциях» или заказать отчет по карте на адрес электронной почты.

  86. Максим говорит:

    Пару дней назад мобильный банк отключился по причине «недостаточно средств» точнее не отключился, а стал предоставляться «в ограниченном режиме», пополнил карту, судя по сумме — деньги за мобильный моб.банк снялись, но услуга не возобновилась. Подождал сутки — изменений ноль.
    Вопрос — как восстановить работоспособность нужной мне услуги? Получается все оплачено, а не работает. Раньше в подобных случаях все без проблем возвращалось в нормальное русло в течении пары часов, максимум суток.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  87. Ольга говорит:

    Как можно подключить услугу Мобильный банк на ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту?
    При попытке подключения через терминал приходит смс — «Ошибка регистрации услуги Мобильный банк. Подключение услуги на дополнительную карту невозможно».

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ольга, здравствуйте!
      Услуга мобильный банк подключается на номер телефона держателя основной карты.

  88. Юлия говорит:

    Добрый день! Истекает два месяца бесплатного использования Мобильный банк полный пакет, хочу перейти на экономный. Могу я совершить эту операцию через «Сбербанк Онл@йн»?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Юлия, здравствуйте!
      К сожалению, через Сбербанк Онлайн переподключить услугу Мобильный банк с полного пакета на экономный невозможно. Сменить тариф возможно несколькими способами:
      — позвонить в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 (переподключение возможно при наличии Вашего номера телефона в нашей базе),
      — с помощью услуги Мобильный банк. Для этого необходимо отправить СМС-сообщение на номер «900» с текстом: «ЭКОНОМ ХХХХ» (возможны варианты текста: «ТАРИФ- ХХХХ» «ЭКОНОМНЫЙПАКЕТ ХХХХ», «EKONOMNIYPAKET ХХХХ», «ECONOM ХХХХ», «ЭКОНОМНЫЙ ТАРИФ ХХХХ»), где ХХХХ – последние 4 цифры номера карты,
      — в отделении банка.

  89. Вячеслав говорит:

    Мне не приходят смс уведомления о зачислениях/платежах по карте, с чем это может быть связано? Услуга подключена, 60 рублей в месяц снимают. Проблема началась примерно с конца апреля, до этого все работало.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Вячеслав, здравствуйте!
      Для выяснения причин некорректной работы услуги рекомендуем позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. При необходимости, в режиме диалога наши операторы могут оформить заявление.

  90. Анастасия говорит:

    Подскажите пожалуйста, как подключить мобильный банк в телефоне (чтоб в банк не ходить)?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      Вы можете подключить к банковской карте услугу Мобильный банк (SMS – информирование) любым из удобных способов:
      1. Подключите услугу через устройство самообслуживания (банкомат).
      2. Если Вы хотите подключить услугу к номеру телефона, который указывали в заявлении на получение карты, то позвоните в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 и в режиме диалога подключите Мобильный банк.
      3. В банкомате нашего банка через «Личный кабинет».
      Хочется отметить, что Мобильный банк бывает двух видов: а) экономный пакет — бесплатная услуга, но смс-оповещения об операциях не поступают на телефон, нужно делать запросы самостоятельно (взимается плата в зависимости от вида запроса); б) полный пакет — взимается ежемесячная плата (в зависимости от типа карты стоимость составляет либо 60 р., либо 30 р.). При данном виде пакета Мобильного банка Вам будут поступать SMS -оповещения по всем совершенным операциям по карте.

  91. Григорий говорит:

    Здравствуйте. У меня две проблемы. 1) При полном пакете мобильного банка мне не удается получить выписку никакой из команд из PDF- руководства. 2) Сообщения о прохождении автоплатежа на номер МТС после переключения его на номер 900 с регионального номера Сбербанка на Мегафоне уже два раза будили меня сигналом примерно в 3 часа ночи. Я не хотел бы выключать сигнал мобильного на ночь, так нельзя ли изменить момент времени совершения операции?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Григорий, здравствуйте!
      Рекомендуем уточнить причину, по которой не получается совершить запрос через Мобильный банк, в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
      Установить время поступления смс-сообщения не представляется возможным, так как смс-сообщение направляется автоматически в момент совершения операции.

  92. Ирина говорит:

    Потребительский кредит оплачиваю при помощи карты Сбербанка. Карту потеряла. Очередной платеж делала через доп.офис. Выдали новую карту, сказали, что возможно смс (операция не выполнена) будут продолжать приходит до нового платежа. С новой карты произойдет списание и смс приходить перестанут. Списание произошло, смс продолжают поступать. Обращаюсь в ближайший доп.офис: мы не знаем что делать. Обращаюсь в офис, где выдавали карту: не знаем что такое, давайте сервис отключим и подключим снова. В итоге мне 3 мес. приходило по 3-4 смс в день – операция не выполнена, причем смс приходят в разное время, а чаще рано утром и поздно ночью. Звоню на тел.горячей линии: можно что-то сделать чтоб смс ночью не приходили. Нет, нельзя, это делается автоматически, вы можете совсем отключить. Опция мне нужна: нужно напоминание и отслеживание операций по карте. Но разве нельзя отрегулировать поступление смс в не ночное время?! Разве нельзя отрегулировать: сбой в системе, смс 3 мес. приходят!!! Куда обратиться с этим вопросом? Удивило, возмутило отношение сотрудников Сбербанка: с этим ничего нельзя сделать. Что правда, я чего-то не знаю, это серьезная проблема. И еще понравилось отношение специалиста горячей линии: — мне что из-за смс идти в другой банк? – это ваше право. А совсем недавно приходило смс: уважаемый клиент, вам ободрен кредит

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для того, чтобы мы могли разобраться и принять необходимые меры, я попрошу Вас оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте — ok.sberbank.ru/ . В обращении укажите Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, а также подробно опишите ситуацию.

  93. Павел говорит:

    Здравствуйте! Я поменял сотового оператора с ТЕЛЕ 2 на МЕГАФОН при этом сохранил номер. Теперь недоступна услуга мобильный банк. Уже 4 раза звонил на «горячую линию» Сбербанка, и каждый раз консультант говорит разную информацию. Сходил в отделение Сбербанка (по совету консультанта) написал заявление чтобы отключили услугу с оператора ТЕЛЕ 2, сказали через 2-3 дня придёт SMS-уведомление что услуга отключена, но никакого сообщения до сих пор нет, я всем объясняю что не доходят до меня SMS сообщения от Сбербанка, на что консультанты мне отвечают что всё будет хорошо, ждите. Хочу спросить, сколько можно ждать, я уже месяц пытаюсь разобраться с проблемой, но всё напрасно. Помогите пожалуйста. Не могу выйти в Сбербанк-онлайн (не приходят SMS с паролями. Сил больше нет.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Павел, здравствуйте!
      Для решения вопроса рекомендуем оставить обращение на нашем сайте ok.sberbank.ru, обязательно укажите Ваши ФИО, паспортные и контактные данные, а также с подробно опишите ситуацию.

  94. Дмитрий говорит:

    Почему мне регулярно приходят смс от номера 900 о запросе баланса/выписки услуг в те дни, когда я это совершенно не делал и при этом списывается по 3-15 руб.
    Пожалуйста помогите решить проблему!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!
      Рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и уточнить корректность подключения услуги Мобильный банк к Вашей карте.

  95. Ирина говорит:

    Спасибо что отреагировали. Ждешь квалифицированной помощи, поддержки, внимания. Ваше мнение важно, есть пока проблема, спасибо что обозначили, будем решать. А тут 3 специалист разных говорят: не знаю что такое, не нравится идите в др. банк. Очень задело. Вроде мелочь, но настроение конкретно портилось. Я оставляла там заявку, может не подробно. Реакции не было. Возможно время рассмотрения не прошло. Еще раз написать там? Еще из этих специалистов никто не сказал куда обратиться, где информацию оставить. На сайте еле нашла.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте!
      Номер обращения уточните, пожалуйста (формат хххххх-2014-хххххх).

  96. лилия говорит:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ.К МОЕМУ НОМЕРУ БЫЛИ ПРИВЯЗАНЫ МОЯ КАРТА И КАРТА МУЖА.НА НОМЕР 900 ОТПРАВИЛА СМС-БЛОКИРОВКА УСЛУГ И ОТКЛЮЧИЛИ УСЛУГУ МОБИЛЬНЫЙ БАНК.КАК МОЖНО ТАКИМ ЖЕ ОБРАЗОМ ВЕРНУТЬ ЭТУ УСЛУГУ,НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА?КАК МНЕ КОРРЕКТНО НАПИСАТЬ СМС?

  97. Наталья говорит:

    Здравствуйте!!! У меня карта Маэстро и подключен мобильный банк, сотовый оператор Теле2… Сейчас я нахожусь в Крыму, здесь нет этой связи. Автоматически переключилась связь на украинскую… Смс не доходят на номер 900… Как мне быть, я не могу совершать никакие операции.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>