Сбербанк ОнЛайн. Отзывы и консультации




Сбербанк ОнЛайн

Система самообслуживания доступная через сеть интернет – это уникальная возможность управления Вашими денежными средствами без посещений Банка.

В любое время суток, в любой необходимый Вам момент, клиент без каких-либо затруднений и очередей может получать всю необходимую информацию о состоянии его счетов, о банковских продуктах, новых предложениях и многом другом. Используя эту систему, у всех клиентов появляется возможность проводить платежи и переводы на выгодных условиях в адрес более 18 тысяч получателей.

В рамках действия услуги Сбербанк ОнЛайн клиент может совершать следующие действия

По вкладам

  • Возможность открывать вклады в евро, долларах США и рублях РФ;
  • Перевод денежных средств на счет другого клиента, обезличенный металлический счет, счет карты, свой счет вклада;
  • Совершать платеж в рублях Российской Федерации со счета вклада, открытого в рублях, в пользу юридических лиц, государственных внебюджетных фондов и в бюджет;
  • Возможность погасить кредит;
  • Отменить/изменить/оформить длительное поручение по счету вклада на перечисление средств на счета физических лиц и в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
  • Ввиду утраты сберкнижки приостановить операции по счету вклада;
  • Получить информацию об остатке  и текущем размере средств на счету вклада;
  • Получение выписки по счету;
  • Получение информации о максимальном размере суммы, которую возможно снять без нарушений условий договора;
  • Открытие ОМС — обезличенного металлического счета;
  • Покупка/продажа драгоценного металла по ОМС – обезличенному металлическому счету;

По картам

  • Перевод денежных средств на счет карты Сбербанка России;
  • Перевод денежных средств на счет вклада другого клиента или на свой счет вклада;
  • Возможность совершения платежа в рублях РФ со счета карты, как оплату за ЖКУ, услуги операторов сотовой связи или платеж другим биллинговым получателям;
  • Возможность погашения кредита;
  • Отменить/изменить/оформить длительное поручение по счету карты на перечисление средств на счета физических и юридических лиц (платежей), а также в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
  • Приостановить действие карты;
  • Получить информацию о последних десяти операциях по карте и о лимите доступных средств;
  • Подать заявку о получении отчета по счету карты на Ваш электронный адрес (E-mail)

Также Вы можете

  • Подключить или отключить услугу Автоплатеж;
  • Оформить заявку на кредитную карту или кредит;
  • Совершать операции с ценными бумагами;
  • Перенести денежные средства с ОМС (обезличенного металлического счета) на свой счет вклада;
  • Получить выписку и всю необходимую информацию по ОМС;
  • Создать шаблоны переводов и платежей с карт и счетов вкладов;
  • Получить информацию по индивидуальному состоянию услуги Мобильный банк;
  • Получить информацию о Ваших кредитах взятых в Сбербанке России.

Более подробную информацию об условиях обслуживания, услугах и прочем Вы сможете получить, обратившись в ближайшее отделение Банка, а также на официальном сайте Сбербанка России или по телефону справочной службы.

Как подключиться к системе Сбербанк ОнЛайн?

Как подключиться к системе Сбербанк ОнЛайн?

Для подключения услуги Сбербанк ОнЛайн не нужно проводить никаких специальных манипуляций или действий. Все достаточно просто и легко. Достаточно быть владельцем карты Сбербанка России, за исключением карт Сбербанк Maestro и Сберкарт. Также дополнительным требованием является наличие подключения к услуге «Мобильный банк».

Для входа в Сбербанк ОнЛайн, путь на который лежит через сайт www.sberbank.ru, Вам необходимо в правом верхнему углу сайта нажать на ярко-оранжевую кнопку с одноименным названием услуги. Следующим Вашим шагом будет являться ввод логина и пароля пользователя. Эти данные Вы сможете получить:

  • С помощью устройств самообслуживания (платежные терминалы или банкоматы), воспользовавшись Вашей банковской картой;
  • Используя Ваш мобильный телефон при наличии подключения к услуге «Мобильный банк». Для получения персонального пароля, Вам необходимо отправить на номер 900 (или +7(916)572-39-00, +7(926)200-09-00) СМС-сообщение: ПАРОЛЬ N..N (где N..N — последние 4 цифры номера Вашей карты). Необходимые данные поступят на Ваш мобильный номер в ответном СМС-сообщении. При получении идентификатора пользователя обратитесь по номеру Контактного центра Сбербанка России 8(800)555-55-50 или +7 (495)500-55-50 (для жителей Москвы).

Что такое универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)?

УДБО регулирует общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в Сбербанке России. УДБО расширяет и упрощает широкий спектр услуг, предоставляемый всем клиентам Банка. Заключить универсальный договор банковского обслуживания каждый клиент может в любом отделении Сбербанка России, имея при себе документ, удостоверяющий его личность.

Как войти в систему Сбербанк ОнЛайн с компьютера?

Воспользовавшись оранжевой кнопкой, находящейся в верхней части официального сайта Банка, Вы сможете постоянно пользоваться системой «Сбербанк онлайн».

Также в целях Вашей безопасности просьба проверять наличие защищенного ssl-соединения с официальным сайтом приложения. При очень частом использовании можно проходить в систему по ссылке — https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do предварительно добавив его в закладки Вашего браузера.

Как получить идентификатор пользователя или постоянный пароль для доступа в систему?

Личные данные пользователя, а именно логин и пароль Вы можете получить:

  • В устройствах самообслуживания (платежные терминалы и банкоматы) Банка с помощью Вашей карты;
  • Через мобильный телефон, при условии подключения к услуге Мобильный банк. Чтобы получить пароль, отправьте на номер 900 (или +7(916)572-39-00, +7(926)200-09-00) СМС-сообщение: ПАРОЛЬ N..N (где N..N — последние 4 цифры номера Вашей карты). Необходимые данные поступят на Ваш мобильный номер в ответном СМС-сообщении. При получении идентификатора пользователя обратитесь по номеру Контактного центра Сбербанка России 8(800)555-55-50 или +7 (495)500-55-50 (для жителей Москвы).

Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Для дополнительного подтверждения входа в Сбербанк ОнЛайн используется одноразовые пароли. Устройства самообслуживания, а именно платежные терминалы и банкоматы, дают возможность распечатать Вам чек, состоящий из 20 одноразовых паролей необходимых при авторизации в Сбербанк ОнЛайн. Также у Вас есть возможность получать один одноразовый пароль на Ваш мобильный телефон при условии подключенной услуги «Мобильный банк».

Чек с паролями не имеет ограничений и рамок во времени. При утере или дефекте чека можно распечатать новый. Старые пароли будут автоматически заменены на новые.

Пароль, полученный путем извещения СМС-сообщением, действует только в рамках одной сессии в Сбербанк ОнЛайн.

Можно ли отключить использование одноразовых паролей?

Отключить одноразовые пароли при авторизации в системе Сбербанк ОнЛайн можно в настройках системы. Однако представители Банка в целях безопасности настоятельно рекомендуют не отключать эту функцию. Подтверждение операций одноразовыми паролями отключить невозможно.

Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя или постоянный пароль для доступа в систему «Сбербанк ОнЛайн»?

Если Ваш персональный идентификатор утерян или украден, Вы в обязательном порядке должны сообщить об этом в Контактный центр Банка по телефонам: +7(495)500-55-50 (если Вы находитесь в Москве) либо по номеру 8(800)555-55-50 (для бесплатных звонков из регионов России).

Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк ОнЛайн?

Использование услуги предоставляется бесплатно.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Получить необходимую информацию при возникновении проблем можно в блоке «Справка по странице». Также не забывайте, что в любой момент Вы можете позвонить на горячую линию Сбербанка России: +7(495)500-55-50 или 8(800)555-55-50 (звонки по России бесплатны).

Насколько безопасно использование услуги «Сбербанк ОнЛайн»?

В системе предоставленной Банком используются самые современные и эффективные методы защиты Вашей информации. Это, как и защищённый SSL-канал, использование одноразовых паролей, автоотключение сеанса так и многое другое. Сбербанк России беспокоится о безопасности Ваших финансов.

Почему я не могу войти в «Сбербанк ОнЛайн»?

Зачастую, проблемы, возникающие с входом в Сбербанк ОнЛайн, сводятся к трём неверным попыткам ввода постоянного пароля или неверного ввода одноразового пароля. При неверном вводе постоянного пароля более трёх раз вход в аккаунт блокируется на 1 час. При возникновении проблем иного характера обращайтесь в ближайшее отделение Банка или звоните на горячую линию.

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги и телефон через Сбербанк ОнЛайн?

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги и телефон через Сбербанк ОнЛайн?

Войдите в раздел «Платежи и переводы», далее в блоке «Все платежи и переводы» выберите нужную Вам категорию, а затем получателя платежа и введите все необходимые реквизиты (номер договора, код получателя, номер телефона и т.д.).

Где посмотреть выписку или историю моих операций?

Посмотреть выписку своих операций, проведенных в системе Сбербанк ОнЛайн, можно в разделе «История операций в Сбербанк ОнЛайн». Получить же данные по действиям совершенным вне системы Сбербанк ОнЛайн, например действия в банкоматах или оплаты покупок в магазине, можно в разделе «Карты, вклады и счета/Получить выписку».

Какое количество операций я могу совершить в «Сбербанк ОнЛайн» в течение одних суток?

При проведении некоторых операций в системе действуют незначительные ограничения. Клиент может совершить не более 100 переводов между своими счетами, открытыми в разных валютах. На социальные банковские карты Сбербанка клиент сможет провести не более двух операций в сутки. Для каких-либо других операций приводимых в системе Сбербанк ОнЛайн ограничений не существует.

По какому курсу в «Сбербанк ОнЛайн» проводится покупка/продажа иностранной валюты по моим счетам?

Конвертация ваших финансовых средств будет проходить по текущему курсу валют, соответствующему отображаемому в разделе «Курсы валют». При некоторых условиях конвертация валюты по счетам карт может происходить не по текущему курсу. Для получения курса валют используемого при конвертации по счетам зайдите на сайт Банка посетив раздел «Банковские карты».

Что такое металлический счет? Где можно его открыть?

Обезличенный металлический счет, далее ОМС – счет, который открывается в банке для учета движения драгоценного металла в обезличенной форме. Металл принимается в расчет в граммах без присутствия индивидуальных признаков (без товарного знака завода-изготовителя, номера слитка и его массы). Возможно открытие ОМС в палладии, платине, серебре и золоте.

Почему в списке карт или счетов не отображаются все мои банковские карты/счета/кредиты, выданные/открытые в Сбербанке России?

Для того чтобы в системе Сбербанк ОнЛайн отображались все Ваши кредиты, карты, вклады выданные или открытые в Сбербанке России необходимо, чтобы по всем Вашим кредитам, картам или вкладам были указанные правильные анкетные данные (ФИО, дата рождения, номер и серия паспорта).

Если по причине смены фамилии, замены документа удостоверяющего личность, или по любым другим причинам информация по некоторым из Ваших кредитов, карт или вкладов устарела — то Вам необходимо в обязательном порядке написать заявление на смену персональных данных. Заявление составляется в отделении Сбербанка по месту получения карт (получения кредита или открытия вклада).

Получение доступа к вкладам в системе Сбербанк ОнЛайн возможно только при условии наличия у клиента Универсального договора банковского обслуживания. Получить более подробную и детальную информацию о подключении полнофункционального режима возможно обратившись к консультанту в любом ближайшем отделении Банка.

Подробная видео-инструкция по работе со Сбербанком ОнЛайн

Запись опубликована в рубрике Сбербанк России. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Отзывы

  1. Ирина говорит:

    Добрый вечер! Позавчера покупала билеты на самолет через интернет. Все прошло удачно. А сегодня пришла СМС с номера 900 об оплате еще одного билета. От 1 апреля. Но без точного указания времени. Я проверила в Сбербанк онлайн: со счета ничего не сняли. Что бы это значило? Надо ли чего-нибудь опасаться и стоит ли принять какие-либо меры? И если «да» — то какие?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте! Вероятнее всего, повторное смс-сообщение поступило ошибочно. Но мы рекомендуем проверить данную информацию позвонив в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проведут анализ полученных смс-сообщений и проверят, чтобы с карты не было повторного списания суммы.

  2. Дмитрий говорит:

    А через Сбербанк онлайн можно заблокировать карту и самому разблокировать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте! Да, в системе Сбербанк Онлайн возможно приостановить действие Вашей карты. При этом разблокировка возможна только в том случае, если карта была заблокирована по Вашей инициативе, а не по другой причине (к примеру, по причине потери).

  3. Алина говорит:

    Здравствуйте! Недавно я зарегистрировалась на сайте Сбербанк Онлайн и обнаружила, что на старой карте, которая была использована очень давно есть недостача (на -10 руб.). Перевела на эту карту 10 руб. А оказалось, что срок действия ее истек. Скажите пожалуйста, как мне теперь погасить свой долг, и по каким причинам на картах бывает минус ? С уважением, Алина!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алина, здравствуйте! Оплатить задолженность можно по номеру счета. Задолженность по карте может возникнуть по многим причинам. Чтобы узнать информацию по данному вопросу рекомендуем Вам позвонить в контактный центр банк по бесплатному телефону 8-800-555-555-0, также в контактном центре можно узнать и Ваш номер счета.

  4. Катя говорит:

    Здравствуйте! Решила проверить баланс на своей карте через сбербанк онлайн, однако ничего не вышло — вся информация недоступна. Как исправить положение? Живу в другой стране, и возможности попасть в банк просто нет.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Катя, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону +7 (495) 500-55-50. При успешном дозвоне может взиматься плата согласно тарификации Вашего оператора связи.

  5. Дмитрий говорит:

    Добрый день, имеется следующий вопрос. Дата отчетного периода по карте 7-ое число, сегодня уже 10-е и не приходит письмо о сумме минимального платежа, также в Сбербанк Онлайн нет такой информации. Подскажите пожалуйста в течении какого времени формируется отчет и как быстро отображается информация в Сбербанк Онлайн? (в колл-центре говорили что один день, он уже прошел)?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!

      Для напоминания о сумме и сроках платежа на 10 и 18 день с даты формирования отчета по карте высылаются SMS-сообщения на мобильный телефон с указанием даты платежа, суммы общей задолженности и обязательного платежа. Если Вы уже внесли средства или по карте произошел возврат денежных средств, то SMS с напоминанием о сумме и сроке платежа не формируется. Если Вы внесли только часть средств, напоминание будет отправлено только на оставшуюся часть суммы.

      Информация о дате обязательного платежа указана в отчете по карте, который направляется банком ежемесячно по почте по адресу, указанному в заявлении, либо по e-mail. Вы можете заказать отчет в системе Сбербанк Онлайн самостоятельно за интересующий Вас период, ответ будет предоставлен не позднее следующего рабочего дня.

  6. Анна говорит:

    Здравствуйте, как переименовать карту в Сбербанке Онлайн?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анна, здравствуйте!
      Анна, после входа в систему Сбербанк Онлайн выбираете карту, далее выбираете вкладку «Детальная информация» на экране рядом с типом карты нажимаете на зеленый карандаш, в открывшемся окне пишете новое имя карты.

  7. Гоар говорит:

    Здравствуйте! Мне нужно активировать услугу Сбербанк онлайн, но я сейчас в Турции. Как быть?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Гоар, Здравствуйте!

      Для того чтобы начать пользоваться данной услугой, Вам нужно получить идентификатор пользователя и постоянный пароль. Идентификатор можно получить в контактном центре банка по телефону +7 495 500-55-50 (звонок платный) или в банкомате нашего банка. Постоянный пароль также можно получить в банкомате или перейти по ссылке « Не могу войти» в системе Сбербанк Онлайн (у Вас обязательно должна быть карта Сбербанка и подключена Услуга Мобильный банк на номер российского оператора связи).

      Далее на нашем сайте sberbank.ru/tyumen/ru/person/ в правом верхнем углу нужно нажать кнопку Сбербанк Онлайн «Войти». Откроется стартовая страница данной услуги. Вам нужно будет ввести идентификатор пользователя и постоянный пароль. Далее для подтверждения входа придет смс-сообщение с одноразовым паролем, который нужно будет ввести форму. После проведения данных мероприятий Вы окажетесь на своей странице системы Сбербанк Онлайн. Здесь будут отображены все Ваши счета, вклады и карты, и Вы сможете совершать различные операции.

  8. Лаврентий говорит:

    Как узнать номер кредитного договора, нахожусь в другом городе, а заплатить нужно?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Узнать данную информацию можно в системе Сбербанк Онлайн во вкладке «Кредиты».

  9. Игорь говорит:

    Здравствуйте. Подскажите, почему то не могу попасть на сайт сбербанка. Такое ощущение что блокируете мой ИП адрес. Прошу провайдера поменять ИП (из той же сети), сразу все работает. Но работает не долго, через какое то время опять блок. У кого можно узнать причину данной ситуации? ИП (91.228.хх.3)

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Игорь, здравствуйте!
      В данной ситуации рекомендуем оставить подробное обращение на сайте банка по ссылке: ok.sberbank.ru.
      Обязательно укажите ФИО, дату рождения, наименование интерне провайдера, IP-адрес, дату входа, описание ошибки, которая отображается на экране, контактный номер телефона.

  10. Павел говорит:

    Добрый день!
    Через приложение заказал «Код App Store и iTunes». Деньги за код с меня списали, а на номер 900 пришло смс «Пин-код iTunes не доставлен».
    Что бы это могло быть? Есть ли возможность вернуть деньги или получить код?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Павел, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  11. Елена говорит:

    При входе на страницу,не приходит смс с паролем для доступа

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Елена, здравствуйте!
      Пароль для входа в Сбербанк Онлайн поступает, только если подключена услуга Мобильный банк.
      Для уточнения информации о том, по какой причине не поступает sms-пароль в рамках Мобильного банка, рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. После идентификации Вас как держателя карты специалисты предоставят всю необходимую информацию.

  12. Юлия говорит:

    Добрый день!
    Хочу зайти в Сбербанк Онлайн. Ввожу идентификатор и пароль.
    Смс не могу получить,так как сим-карта заблокирована. Одноразовые пароли все использованы. Ни то, ни другое не могу восстановить в ближайшее время.
    Система просит ввести Push-пароль, что это, подскажите?

    Могу ли я пользоваться системой для просмотра операций по счету, не имея привязки к номеру телефона и одноразовых паролей? Если нет, могу ли я привязать карту к другому номеру? Обратиться в Сбербанк не имею возможности, проживаю за границей…

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Юлия, здравствуйте! Push-уведомления – это сообщения, которые появляются поверх окон запущенных программ, и сообщают Вам о важных изменениях, обновлениях или событиях. Такое push-уведомление содержит обычно и кнопку перехода в приложение.
      В целях безопасности проведения операций в сети интернет вход в систему и операции подтверждаются одноразовыми паролями.
      К сожалению, не имея, чека с одноразовыми паролями или номера телефона подключенного к услуге мобильный банк, Вы не сможете войти в Сбербанк Онлайн. Услуга мобильный банк предоставляется только на номера российских операторов сотовой связи. При наличии технической возможности Вы сможет подключить услугу мобильный банк к другому номеру телефона, если Вы указывали его в заявлении на получение банковской карты в контактном центре нашего банка по номеру: (495) 500-00-05/ 788-92-72. При успешном дозвоне может взиматься плата согласно тарификации Вашего оператора связи.

  13. Дарья говорит:

    Здравствуйте! Сломался сбербанк-онлайн. В личном кабинете отображается старая информация (так и пишет: актуальна на 8 апреля). Платежи делать не могу — смс приходит, но сбербанк-онлайн пишет «Ожидание обработки».

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дарья, здравствуйте!
      Действительно, в момент проведения Вами операций в системе Сбербанк Онлайн могла наблюдаться такая ситуация. Специалисты банка решили данный вопрос, и Вы можете пользоваться системой в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание.
      Если ситуация еще актуальна рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  14. Елена говорит:

    Добрый вечер, сегодня получила карту, хочу зайти в Сбербанк@ОнЛайн (пароль и логин получила в устройстве самообслуживания), у меня возникает после ввода вот что Error 500: javax.servlet.ServletException: java.lang.NullPointerException. В чем же проблема?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Елена, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  15. Дмитрий говорит:

    Добрый день, как сделать чтобы я мог видеть свой вклад в сбербанке онлайн?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!
      Существуют несколько причин, которые могут повлиять на видимость продуктов в системе Сбербанк Онлайн.
      Для уточнения конкретной причины, по которой Вы не видите вклад в системе, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи проконсультируют Вас по этому вопросу и предоставят информацию о дальнейших действиях.

  16. Фёдор говорит:

    Не могу зарегистрироваться на сайте банка! Регистрации просто нет? Только вход!?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Фёдор, здравствуйте!
      Если Вас интересует услуга Сбербанк Онлайн, то для входа в систему необходим идентификатор пользователя (логин) и пароль. Получить идентификатор Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0 или с помощью устройства самообслуживания, а пароль можно получить также с помощью устройства самообслуживания с предъявлением Вашей карты. Обязательным условием для пользования услуги является подключение услуги Мобильный банк к Вашей карте.

  17. Марина говорит:

    Почему не могу оплатить интернет жукнет через сбербанк онлайн?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Марина, здравствуйте!
      Для оплаты интернета рекомендуем произвести платеж по произвольным реквизитам.
      Реквизиты и возможность оплаты через систему Сбербанк Онлайн можно уточнить у получателя платежа.

  18. Иван говорит:

    Всегда пользуюсь сервисом Сербанк Онлайн для оплаты задолженности по исполнительному производству в службу судебных приставов, а последние два дня при вводе номера ИП долго думает, после чего выдает:
    Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты.
    Обратите внимание
    Ошибка обработки, операция не может быть выполнена

    В чем проблема? Подскажите пожалуйста!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Иван, здравствуйте! Мне очень жаль, но не владея вашими данными, я не смогу как-либо прокомментировать ваше обращение. Рекомендую вам обратиться в контактный центр 8 800 555 5550, чтобы специалисты банка могли проанализировать возникшую у вас ситуацию и принять меры для её исправления.

  19. Артём говорит:

    Здравствуйте. Могу ли я в сбербанке онлайн перевести деньги со своего банковского счета на свою карту? Просто в графе «счет списания» есть только 2 моих карты, а банковского счета нет. Подскажите, как сделать так, чтобы он там появился.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Артём, здравствуйте!
      Вы можете переводить деньги между своими счетами в системе Сбербанк Онлайн.
      Информация обо всех счетах и картах, открытых в нашем банке доступна в системе Сбербанк Онлайн при условии, если по всем Вашим счетам и картам указаны верные анкетные данные: серия, номер паспорта, дата рождения, ФИО.
      Если по некоторым из Ваших счетов или карт данные устарели необходимо написать заявление на изменение персональных данных в филиале банка по месту получения карт, открытия счета.
      Что бы проверить анкетные данные по Вашим счетам и картам рекомендуем обратиться в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0.

  20. Анастасия говорит:

    Здравствуйте. Не могу зарегистрироваться в Сбербанк онлайн, просто даже нет ссылки на регистрацию, только запрос логина и пароля, что делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      В настоящий момент возможность самостоятельной регистрации в Сбербанк Онлайн недоступна. Для входа рекомендуем использовать идентификатор, полученный в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0 или банкомате нашего банка. Постоянный пароль также можно получить в банкомате или перейти по ссылке «Не могу войти» в системе Сбербанк Онлайн.

  21. Максим говорит:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что означает минус рядом с суммой минимального платежа на кредитную карту?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      Данный символ обозначает тире перед суммой обязательного платежа.

  22. Георгий говорит:

    Добрый день! Скажите как поменять номер мобильного телефона, который привязан к учетке сервиса Сбербанк Онлайн? Сменил номер, а в онлайн операциях все подтверждения идут через смс на старый номер.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Георгий, здравствуйте!
      Рекомендуем проверить корректность подключения услуги Мобильный банк в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. При необходимости, отключить услугу от прежнего номера телефона.

  23. Елена говорит:

    Здравствуйте! 11 апреля в СбербанкОнлайн сделала перевод с карты Маэстро Сбербанка на карту Мастербанк другого банка (продукт предложен самой системой он-лайн), т.е. платеж проходил исключительно по номеру карты. Деньги списаны удачно (имеется квитанция и подтверждение контактного центра), но на карту Мастеркард не зачислены до сих пор. Заявление на розыск суммы написала. Хотелось бы услышать хоть какие-нибудь объяснения по этому поводу, т.к. сумма переводилась в счет погашения кредита. Если Сбербанк предлагает сей банковский продукт, то несет ли он ответственность за своевременность зачисления средств?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Елена, здравствуйте!
      Срок зачисления денежных средств при переводе по номеру карты составляет 1 сутки с момента совершения операции. Если для перевода используется номер счета — 1 рабочий день. Рекомендуем уточнять информацию о сроках зачисления у банка получателя.

  24. Эльвира говорит:

    Добрый день! Вопрос. Что такое mobile free (тип операции в сбербанке онлайн). И где я могу отключить эту услугу mobile free, за которую взимают деньги каждый месяц.
    Я Нахожусь за границей и счет могу проверять только через Сбербанк онлайн. Есть услуга онлайн консультанта на сайте?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Эльвира, здравствуйте!
      Как правило, так отражается операция оплаты мобильного телефона. Для уточнения информации по операции Вашей карты рекомендуем обратиться в контактный центр банка по номеру из-за границы +7 (495) 500-55-50. При успешном дозвоне может взиматься плата согласно тарификации Вашего оператора связи. Специалист может осуществить обратный звонок в удобное для Вас время. Если операцию Вы не подтверждаете, то рекомендуем приостановить действие карты. Оперативно заблокировать карту Вы можете также в контактном центре. Услуги онлайн-консультанта на сайте не предоставлено.

  25. Антон говорит:

    Здравствуйте. Вчера подключила услугу «Мобильный банк», эконом-пакет. В отделении Сбербанка вместе с одним из сотрудников банка мы оплатили мой телефон, привязанный к карте, по моей карте через Сбербанк Онлайн. Сегодня пытаюсь повторить эту операцию дома — и не получается. Ещё когда только выбираю нужного оператора сотовой связи и перехожу на страницу оплаты, сайт пишет: «Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты. Пожалуйста, создайте новый шаблон». Но оплата производится с карты, и никаких шаблонов у меня вообще нет, я создаю новый платёж. Если вводить номер телефона и нажимать «Продолжить» — платёж не проходит, выдаёт ошибку. Когда пытаюсь копировать платёж, который мы делали вчера с сотрудником банка — то же самое. Пробовала отправлять команду по SMS — пишет: «извините, на счёте недостаточно средств». Но сам сайт показывает, что на карте ещё больше двух тысяч рублей, а для оплаты требуется всего двести, как такое может быть? Кроме того, вчера всё работало. К кому сейчас обращаться, и когда сайт будет работать нормально?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Антон, здравствуйте!
      При пополнении карты через Мобильный банк, если у Вас к телефону подключено несколько карт, рекомендуем направлять смс-запрос в формате 200 ХХХХ. 200 — сумма, на которую Вы планирует пополнить баланс, ХХХХ — последние цифры карты, с которой Вы осуществляете перевод. Если на карте есть средства, перевод должен пройти.
      Действительно, в Сбербанк Онлайн сейчас может появляться ошибка при проведении подобного платежа. Этот вопрос решается. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  26. Данил говорит:

    Не приходит пароль-подтверждение на мобильный телефон в verified by visa. Не могу деньги перевести.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Данил, здравствуйте!
      Рекомендуем уточнить в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0 статус операции. Если операция отклоняется сайтом, то есть существуют ограничения в работе Verified by Visa, то необходимо будет обратиться к получателю платежа.

  27. Елена говорит:

    Здравствуйте!
    Прошу ответить по следующим ситуациям.
    А. Сегодня ориентировочно в 11:30 я открыла приложение «Сбербанк-Онлайн» на своем телефоне с ОС «Андроид» (связь была через 3G от «Мегафона»), ввела код. Приложение было установлено давно, работало нормально. После введения кода я обнаружила подозрительно большие суммы на карточках. Потом увидела, что и карточек как-то много, а также вкладов. Затем пригляделась к первым и последним цифрам карточек — у меня таких нет и отродясь не было. После чего я нажала на изображение головы в правом верхнем углу, чтобы посмотреть, а чья это учетная запись-то, и обнаружила, что я попала в кабинет некоего Константина Константиновича. Я тут же разлогинилась и ввела пароль снова, после чего попала уже в свой кабинет. Напомню, в обоих случаях я вводила СВОЙ код. И до сегодняшнего дня я всегда попадала в свой личный кабинет.
    Прошу разъяснить:
    1. как так получилось, что я попала в чужой личный кабинет;
    2. массовая ли это ошибка;
    3. как избежать того, чтобы чужие люди могли попасть в мой кабинет.
    Б. Почему при открытии вкладки «карты» в приложении невозможно вернуться в главное меню путем выбора вкладки «Главная»? Приходится переключаться на «Шаблоны» или что-нибудь другое, чтобы уже оттуда вернуться на главную страницу.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Елена, здравствуйте!
      Для Мобильного приложения Сбербанк Онлайн существует демонстрационный режим, в котором отображается демо-клиент Константин Константинович. Перейти в демонстрационный режим Вы можете из своего личного кабинета, нажав на кнопку в правом верхнем углу приложения. Именно карты и счета демо-клиента Вы видите в Сбербанк Онлайн.
      Чтобы вернуться во вкладку «Главная», необходимо нажать на кнопку «Главная» в нижней части приложения. Более подробную информацию об использовании мобильного приложения Сбербанк Онлайн на Android Вы можете найти на сайте банка по ссылке -sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/

  28. Наталья говорит:

    Здравствуйте! Почему во вкладке «карты» не отображается моя карта? Логин и пароль получены в терминале именно по ней.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Мне очень жаль, но не владея вашими данными, я не смогу как-либо прокомментировать ваше обращение. Рекомендую вам обратиться в контактный центр 8 800 555 5550, чтобы специалисты банка могли проанализировать возникшую у вас ситуацию и сориентировать вас по дальнейшим действиям.

  29. Ксения говорит:

    Здравствуйте.
    В моем личном кабинете появился чужой номер мобильного телефона, вчера я пришла в отделение банка, этот номер нашли в моей личной информации, я подписала заявление об отключении этого номера. Обещали, в течение дня номер удалится. Сейчас он всё ещё есть, хотя уже конец следующего дня после подачи заявления. Куда можно обратиться, чтобы эта проблема решилась?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ксения, здравствуйте!
      По Вашему письменному заявлению отключение Мобильного банка произойдет в течение 3-х рабочих дней.
      Рекомендуем уточнить состояние услуги в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. Здесь же Вы сможете заблокировать Мобильный банк по номеру, подключенному к Вашей карте.

  30. Валентина говорит:

    Добрый день! Переводила деньги карта-вклад, с которого погашается кредит, а в тот день велись технические работы и деньги с ДЕБЕТОВОЙ карты не перевелись, банк отклонил запрос по неизвестной причине. В итоге на вклад деньги не поступили, а с карты они исчезли!! Второй раз за кредит платить не могу!! КУДА мне обращаться!? Переводила в личном сбербанк онлайн. у меня из-за этого теперь просрочка по кредиту началась и какие пени начисляются. Это ведь техническая ошибка!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Валентина, здравствуйте!
      Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Рекомендую вам обратиться в офис банка к вашему кредитному менеджеру для анализа возникшей у вас ситуации и принятия необходимых мер.

  31. Александр говорит:

    Здравствуйте, не могу оплатить свой мобтел, который подключен к моббанк через сбербанк онлайн через шаблон. Пишет отказано, и как будто я оператора сменил. Что это? У меня как был билайн, так и остался билайн. Ничего я не менял!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!
      Мне очень жаль, но не владея вашими данными, я не смогу как-либо прокомментировать ваше обращение. Рекомендую вам обратиться в контактный центр 8 800 555 5550, чтобы специалисты банка могли проанализировать возникшую у вас ситуацию и сориентировать вас по дальнейшим действиям

  32. Константин говорит:

    Здравствуйте.
    Консультанты в отделении Сбербанка уверенного ответа дать не смогли.
    Ситуация:
    Имеем 2 дебетовые карты ВИЗА Классик (далее Карта #1 и Карта #2).
    Карта #1 подключено: СберБанк Онлайн, Мобильный банк.
    Карта #2 подключено: Мобильный банк.
    Заходим в приложение СберБанк Онлайн через телефон. В приложении видим 2 карты — Карта #1 и Карта #2, которая не была подключено к этому сервису.
    ВОПРОС (ответ на который, вероятно, нужно изначально давать в определении услуги СберБанк Онлайн).
    Учётная запись СберБанк онлайн, с выданным аккаунтом и паролем, при подключении на Карте #1 — ЭТО…
    А) Это единый интернет-аккаунт клиента Сбербанка со всеми его вкладами и картами (в том числе и новыми, которые он заведёт в дальнейшем и они автоматически будут отображаться в учётной записи). Следовательно, с появлением дополнительных новых карт, уже не нужно через них опять активировать услугу СберБанк Онлайн.
    Б) Это учётная запись, привязанная К КОНКРЕТНОЙ КАРТЕ или вкладу.
    Следовательно, возникает вопрос, почему тогда я могу управлять другими своими счетами?
    РЕЗЮМИРУЕМ ВОПРОС.
    1.Учётная запись СберБанк онлайн — это пункт А или Б?
    2. Получая новые карты Сбербанка, нужно на них активировать через терминал услугу СберБанк онлайн?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Константин, здравствуйте!
      1. Пункт А.
      2. Отдельно ничего активировать не нужно. Новые продукты будут автоматически появляться в вашем кабинете.

  33. Ольга говорит:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста электронный адрес, на который можно обратиться с претензией на работу Сбербанк-онлайн. Проблему описывать тут не вижу смысла. На горячую линию я обращалась, мне невнятно ответили, что могут передать мои претензии, но вернуть деньги уже не смогут. Я ХОЧУ САМА ПЕРЕДАТЬ СВОИ ПРЕТЕНЗИИ

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ольга, здравствуйте!
      Вы можете оставить обращение на сайте банка ok.sberbank.ru. В обращении обязательно укажите ваши полные ФИО, контактную информацию, а также подробно опишите ситуацию.

  34. Никита говорит:

    Здравствуйте! Уже долгое время не могу зайти в онлайн банк с домашнего компьютера! Пожалуйста подскажите в чем может быть проблема?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Никита, здравствуйте!
      Услуга Сбербанк Онлайн работает в штатном режиме. Если при входе будут возникать трудности, рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0

  35. Михаил говорит:

    Здравствуйте. У меня открыт долларовый р/с в Вашем банке. Соответственно, имеется 3 счета — транзитный валютный, текущий валютный и текущий рублевый. Недавно на мой транзитный валютный счет поступил перевод (зарплата от зарубежного работодателя). Теперь мне нужно до 30 апреля продать часть валюты, а оставшуюся часть зачислить на текущий валютный счет. Для этого нужно создать «распоряжение об осуществлении обязательной продажи». Однако, через «сбербанк бизнес онлайн» сделать это невозможно, т.к. при проверке документа постоянно появляется ошибка «В качестве счета документа может быть указан только транзитный валютный счет «. Причем счет указан именно транзитный (тот, который нужно, хотя пробовал и другой, результат тот же).
    Я проделывал все операции не только на своем компьютере (в различных браузерах), но и в отделении №8592 в присутствии сотрудников банка, и они подтвердили, что все заполнено верно, однако документ проверку все равно не проходит. Как мне быть? В техподдержке по номеру 8-800-555-555-0 ничего вразумительного не сказали. Средства нужны срочно.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Михаил, здравствуйте!
      В подобной ситуации могу порекомендовать вам обратиться в службу поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) по следующему телефонному номеру: 8 (800) 555-64-64 (для бесплатных звонков из регионов России).

  36. Лилия говорит:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли через Сбербанк Онлайн выполнить перерасчет кредита?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Лилия, здравствуйте!
      Для перерасчета кредита рекомендуем обратиться в офис банка к кредитному менеджеру по месту оформления кредита.

  37. Наталья говорит:

    Добрый день.
    При оплате квартплаты через Сбербанк Онлайн за апрель 2014 года в «ВЦКП Жилищное хозяйство» никак не ввести сумму оплаты, система сама выдает сумму платежа 0,00 руб.
    В прошлом месяце ввела показания счетчиков и оплатила без проблем. В чем проблема?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Данная ситуация возможна при изменении реквизитов со стороны получателя платежа «ВЦКП Жилищное хозяйство», рекомендуем произвести оплату через отделения или терминалы банка. После корректировки данных возможность оплатить услугу будет восстановлена.

  38. Евгений говорит:

    Добрый день.
    Я хочу проверить все движения по счету в СБ-онлайн с 11-го по 14-е апреля 2014. Но при «Показать полную банковскую выписку» сегодня я вижу только до 11-го и после 16-го. И никаких данных за 4 дня.
    Я могу их как-то посмотреть? И что для этого надо сделать?
    Спасибо.
    P.S. И вообще неудобно, давно уже заметил. В краткой выписке только за текущий день. А в полной — за минусом нескольких предыдущих дней. Как же все таки смотреть полную выписку на данный момент времени?

    • Евгений говорит:

      Евгений, здравствуйте!
      Для анализа операций по карте рекомендуем заказать выписку в офисе банка или обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.
      Ваше предложение по вопросу отчетности в системе Сбербанк онлайн Вы можете оставить на нашем сайте по ссылке — ok.sberbank.ru.

    • Станислав говорит:

      Здравствуйте, подключил автоплатеж Сбербанка, чтобы оплачивать жкх. Захожу в оплату жкх, а в списке поставщиков услуг гуп вцкп (петербургского) нету. Как так? Или я чего то не понимаю, для чего тогда вообще этот автоплатеж

  39. Виктор говорит:

    День добрый. Получил новую карту, в сбербанк-онлайне она не отразилась. Получил для нее отдельный логин и пароль. Теперь у меня два личных кабинета. Можно ли их объединить в один?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Виктор, здравствуйте!
      Если при входе в систему Сбербанк Онлайн у Вас отображаются не все карты, это возможно из-за некорректно внесенной информации в договор банковского обслуживания. Для корректировки Ваших персональных данных рекомендуем обратиться в офис банка по месту получения карты.

  40. Юлия говорит:

    Здравствуйте! Могу ли я оплатить заказ Орифлейм в Украине через сбербанк онлайн, находясь в России? Нужно ли обменивать валюту?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Юлия, здравствуйте!
      Вы можете осуществить оплату в системе Сбербанк Онлайн по произвольным реквизитам. Обменивать валюту нет необходимости, так как оплата будет произведена в валюте счета карты.

  41. Александр говорит:

    С каких пор появилась комиссия за перевод денег с карты на карту сбербанка? Москва отдельно, регионы отдельно. У нас, что, область в 200 км — это другая страна?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!
      Комиссия при переводе может взиматься, если карты открыты в разных территориальных банках. Например, Москва — это Московский территориальный банк, а Московская область — Среднерусский территориальный банк.
      Комиссия не взимается, если перевод осуществляется между своими счетами.

  42. Алёна говорит:

    Здравствуйте! Оплачивала кредит другого банка через онлайн. Деньги не пришли на счет, куда обратиться, чтобы вернули мои деньги и комиссию?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алёна, здравствуйте!
      Рекомендуем обратиться в удобное для Вас отделение банка и написать заявление по форме банка на розыск платежа. К заявлению приложите копию документа о переводе.
      С полученным от банка подтверждением Вы можете обратиться к получателю.

  43. Александр говорит:

    Здравствуйте,почему у меня с Сбербанк Онлайн показывает что карта заблокирована,не могу произвести операции, но на самом деле в магазине расщитываюсь,и в банкомате все работает?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!
      Рекомендуем уточнить статус карты в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. В зависимости от статуса Вас проконсультируют о возможном решении вопроса.

  44. Наталья говорит:

    Извините, подскажите как зайти в сбербанк онлайн? Где найти мой логин? Пароль пришел по смс. А логин?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Логин для входа в систему Сбербанк Онлайн Вы можете получить в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Или же можно распечатать логин и постоянный пароль на чеке в любом банкомате или терминале нашего банка.

  45. Ирина говорит:

    СБОЛ не работает 2-ой день. Вход в систему происходит, СМС-ка о входе приходит. Но при попытке совершить перевод денежных средств зависает, потом выдает сообщение » соединение с сервером было сброшено».

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте!
      Для анализа причин, по которым Вы не можете осуществить перевод средств в системе Сбербанк Онлайн, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проверят информацию и при необходимости оформят от Вашего имени обращение.

  46. Татьяна говорит:

    Вопрос-предложение: очень нужен отчет в электронном виде, где отображено время поступления платежа на мою карту (в идеале: время и последние 4 цифры карты отправителя платежа). Такой отчет существует в смс варианте, но это жe неудобно (если от 10 и более платежей в день приходит) и в банк для этого ходить, чтобы заказать выписку по счету — время тратить не хочется! Ответьте пожалуйста.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Татьяна, здравствуйте!
      Вы можете отслеживать движение средств по счету Вашей банковской карты в системе Сбербанк Онлайн. Для этого Вам нужно на главной странице в системе выбрать интересующую Вас карту, нажать на нее и выбрать «Полная банковская выписка» или «Заказать выписку на электронную почту».
      Ознакомиться с подробной информацией о работе в системе Сбербанк Онлайн можно на сайте банка по ссылке sberbank.ru/chuvashia/ru/person/dist_services/inner_sbol/

  47. Ксения говорит:

    Пыталась оплатить услуги ЖКХ, ВЦКП, реквизиты и все выдает правильно, но в сумме к оплате упорно стоит 0.00 руб. Ситуация со вчерашнего вечера. вручную сумму вводить не дает.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ксения, здравствуйте!
      18 апреля наблюдались затруднения при работе в Сбербанк Онлайн. Если Ваш вопрос еще не решен, рекомендуем уточнить причину в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

  48. Алексей говорит:

    Доброго времени суток! Скажите, пожалуйста,почему я 3 месяца оплачивал кредит в Русфинансбанке через Сбербанк онлайн, а с этого месяца пропала такая возможность(перевод по БИК)? Консультант по телефону сказал, что такой услуги для Мурманской области никогда и не было. А деньги три месяца исправно поступали на переводимый счет. КАК такое может быть?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алексей, здравствуйте!
      Что бы наши специалисты смогли провести проверку и предоставить максимально полную консультацию рекомендуем оставить обращение на сайте банка по ссылке: ok.sberbank.ru.
      Обязательно укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера банковской карты, по которой входите в систему Сбербанк Онлайн, дату и время проведения операции, реквизиты получателя платежа, БИК, ИНН, номер счета, контактный номер телефона.

  49. Хелена говорит:

    Здравствуйте! Почему в Сбербанк Онлайн списания по счёту ВСЕГДА отображаются задним числом? Вчера я положила деньги на карту и оплатила этой суммой через час. А в Онлайн показывает, что я совершила оплату за 3 часа до того, как положила деньги на эту карту!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Хелена, здравствуйте!
      Совершение операций и, соответственно, отражение их в системе Сбербанк Онлайн зависит от нагрузки на процессинговый центр. Гарантированный срок зачисления денежных средств не позднее следующего рабочего дня, поэтому операции могут отражаться в разное время.

  50. Василий говорит:

    Здравствуйте. Объясните пожалуйста, как включить PUSH-уведомления в приложении на iPad?
    Внутри приложения не нашёл, в центре уведомлений тоже нету.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Василий, здравствуйте!
      Этот функционал для iPhone и iPad находится на стадии разработки и на данный момент не работает.

  51. Наталья говорит:

    Здравствуйте! Второй день не могу войти в онлайн банк, в чем причина?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Действительно, в настоящий момент наблюдаются временные ограничения при входе в Сбербанк Онлайн. Наши специалисты занимаются решением данного вопроса. От лица банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание.

  52. Ольга говорит:

    Здравствуйте. никак не могу оплатить коммунальные услуги через Сбербанк Онлайн, как только начинаю вводит сумму оплаты, Сумма оплаты : неверный формат 2485.74, какой формат должен быть у этой цифры?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ольга, здравствуйте!
      Вы указываете верный формат при совершении операции. Рекомендуем для уточнения информации обратиться в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0.

  53. Антон говорит:

    Добрый день! Почему у меня перестало в приложение отображаться информация о кредите?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Антон, здравствуйте!
      Мне очень жаль, но не владея вашими данными, я не смогу как-либо прокомментировать ваше обращение. Рекомендую вам обратиться в контактный центр 8 800 555 5550, чтобы специалисты банка могли проанализировать возникшую у вас ситуацию и сориентировать вас по дальнейшим действиям

  54. Зинаида говорит:

    Я подключена к Сбербанку Онлайн. Мне от него надо только периодически узнавать поступили ли деньги на счёт, т.е. выписку поступлений. Обязательно ли в этом случае подключаться к Мобильному банку? Я живу не в России и у меня нет мобильного телефона российских операторов. Спасибо!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Зинаида, здравствуйте!
      Подключение к услуге Мобильный банк обязательно так как на номер телефона, подключенный к услуге, поступают одноразовые СМС-пароли для подтверждения входа в систему Сбербанк Онлайн.

  55. Ирина говорит:

    Здравствуйте!Все платежи проводила через сбербанк онлайн,сегодня пишут не подключен расчётный агент.Кто его мог отключить и как подключить его заново.Очень жду ответа,ни одна платёжка не проходит.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ирина, здравствуйте!
      Данная ситуация возможна при изменении реквизитов со стороны получателя платежа. Для уточнения причин отказа рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0

  56. Андрей говорит:

    Сколько я могу отправить другому частному лицу (дарение личных средств) с карточки? Каков лимит на проведение такой операции в сутки?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Суточный лимит на переводы со счетов на счета других клиентов составляет не более 100 000 руб. в сутки. Действует 24 часа с момента проведения операции.

  57. Павел говорит:

    Не работает оплата Газпром Трансгаз Казань (пишет сервис временно недоступен)

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Павел, здравствуйте!
      Чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию по данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по 8-800-555-555-0.

  58. Наталья говорит:

    Здравствуйте! Вы стали брать 1% с перевода денег с карты на карту сбербанка через «Мобильный банк»?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      Действительно, при переводе денег с карты на карту другого физического лица через мобильный банк взимается комиссия 1% от суммы, max 1000 руб.
      Но существуют исключения при переводе:
      — на карты другого физического лица, открытые в том же отделении банка;
      — на кредитные карты нашего банка;
      — перевод средств в рублях для зачисления на счет карты, счет по вкладу физического лица в благотворительных целях, при наличии указания банка о приеме и перечислении платежей в пользу конкретных физических лиц;
      — перевод по целевому назначению сумм кредитов, полученных в нашем банке, а также собственных средств по целевому назначению кредита.

  59. Татьяна говорит:

    Добрый день, не могу оплатить ЖКХ через Сб.онлайн. при заполнении графы руб.коп=[ 0.00]: показывает ошибку после запятой 2 знака делаю два , пишет один знак. пробовала по разному нечего не получается , что я делаю не так ?
    Обратите внимание
    ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА: После запятой 1 знак (c десятыми)! Вместо запятой можно пробел,тире,точку,плюс
    Обратите внимание
    ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА: После запятой 2 знака! Вместо запятой можно пробел, тире, точку, плюс

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Татьяна, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  60. Гульназ говорит:

    Здравствуйте! Почему я не могу подтвердить вход в систему паролем с чека?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Гульназ, здравствуйте!
      Для подтверждения входа в систему Сбербанк Онлайн введите в соответствующие окна идентификатор и пароль, после чего система потребует подтверждение по СМС.
      Вы нажимаете на кнопку «Отменить» далее «Другой способ подтверждения» выбираете «Пароль с чека».
      Затем выбираете карту для подтверждения, по которой получены одноразовые пароли, кликаете на нее, система запрашивает пароль с чека.
      Вводите указанный пароль и подтверждаете вход в систему.
      Если у Вас остались еще, какие либо вопросы рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  61. Анастасия говорит:

    Добрый день. Писала обращение в банке о переводе на номер карты клиента, при котором деньги до него не дошли, а с моего счета были сняты. Прошла неделя с моего обращения. Мне пришло две смс-о том, что мое обращение зарегистрировано и о том, что его рассмотрение завершено. И что теперь? Статус обращения не удается посмотреть, тк выдает, что код неверный. Что дальше?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      Информацию о принятом решении Вы можете уточнить в отделении банка по месту подачи заявления или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Специалисту необходимо будет сообщить номер обращения и ФИО

  62. Вадим говорит:

    Почему, когда я хочу перевести деньги со сбер счета на карту, в сбербанк онлайн, у меня выдает ошибку «Обратите внимание
    Ошибка обработки, операция не может быть выполнена»?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Вадим, здравствуйте!
      Для уточнения информации о причине, по которой Вы не можете совершить операцию в системе Сбербанк Онлайн рекомендуем обратиться в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0.

  63. Альбина говорит:

    Здравствуйте. 2,5 года уже пользуюсь сбербанк-онлайн и всегда на странице были видны обе мои карты и сбер. счета. Со вчерашнего дня почему то стала видна только 1 карта и сбер. счет. Куда делась вторая карта? Карты открыты в разных городах, но я их все равно видел на одной странице. Верните все пожалуйста как было. Спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Альбина, здравствуйте!
      Доступ ко всем картам и счетам, открытым в нашем банке возможен при условии, если по всем Вашим счетам указаны верные анкетные данные (серия, номер паспорта, дата рождения, ФИО).
      Если по некоторым из Ваших счетов анкетные данные устарели (например, по причине замены документа, удостоверяющего личность, смены фамилии) необходимо написать заявление на изменение персональных данных в отделении банка по месту ведения счета.
      Для уточнения конкретных причин, по которым Вы не видите в системе Сбербанк Онлайн карту, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.

  64. Валентин говорит:

    Добрый день, Сбербанк! Обязательно ли подключать услугу «Мобильный банк», чтобы пользоваться услугой «Сбербанк-Онлaйн»? Спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Валентин, здравствуйте!
      Действительно наличие услуги Мобильный банк является обязательным. Вы можете подключить экономный пакет услуги Мобильный банк, в этом случае СМС о проведенных операциях не направляются, а СМС с одноразовыми паролями поступают на номер телефона, подключенный к услуге.

  65. Иван говорит:

    «В настоящее время по техническим причинам Вы не можете совершить данную операцию. Для совершения операции перевода, пожалуйста, обратитесь в подразделение банка.»
    Перевожу деньги со сберкнижки на карту, появляется такая ошибка.Так уже вторую неделю, можно починить пожалуйста?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Иван, здравствуйте!
      Для анализа причин отказа в проведении операции рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проверят информацию и проконсультируют Вас о дальнейших действиях.

  66. Владимир говорит:

    Здравствуйте. Загрузил на iPad мобильное приложение,,Сбербанк Онлайн». Как оплатить коммунальные услуги? В разделе,,Платежи» ,,Квартплата» есть много организаций, нет ВЦКП. Также нет платежей за телефонию,за интернет.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Владимир, здравствуйте!
      Если нужных Вам организаций нет в списке, это значит, что с ними не заключен договор на перечисление платежей. Оплатить услуги Вы можете в полной версии системы Сбербанк Онлайн по произвольным реквизитам или альтернативными способами.

  67. Виктор говорит:

    Где в Сбербанке Онлайн вкладка «Вклады и счета»? Хотел открыть вклад «Пополняй Онлайн», но не нашёл, как это сделать.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Виктор, здравствуйте!
      Вкладка «Вклады и счета» расположена в верхней части личной страницы Сбербанк Онлайн. Более подробно об открытии вкладов в системе Сбербанк Онлайн рекомендуем ознакомиться в руководстве пользователя.

  68. Дмитрий говорит:

    Не могу зайти в личный кабинет на сбербанк онлайн! Ввожу логин и пароль, появляется надпись, что придёт — всё как обычно, НО смс не приходит, пробовал несколько дней, но не нечего не получается! И одноразовые пароли с чека тоже не работают. В чём причина ?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  69. Владимир говорит:

    Добрый вечер. Если открыть долгосрочный вклад «Онлайн» по карте Маэстро, то что произойдет в случае, если срок действия карты истек? (то есть вклад на 3 года, допустим, а карта до 2016 года.) То что в таком случае будет с вкладом?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Владимир, здравствуйте!
      Вклад будет действовать до тех пор, пока Вы не закроете вклад. Закрыть вклад можно в системе Сбербанк Онлайн или подать письменное заявление на закрытие счета вклада и выплаты денег в офисе банка.

  70. Станислав говорит:

    Здравствуйте, сделал перевод через сбербанк онлайн с карты сбербанка виза аэрофлот на карту мастер кард альфа банка. Выбирал в меня «перевод на карту мастер кард другого банка». Вводил только номер карты получателя. Так как сумма крайне немаленькая, делал подтверждение через «живого» оператора, тот спрашивал фамилию и имя получателя и номер документа. По истечении трех дней статус перевода стоит «исполнен», но деньги получателю так и не пришли.

    В колл центре очень удивляются, что такой перевод вообще был возможен (хотя в процессе никаких трудностей не возникло), и советуют написать заявление о спорной денежной операции. Но это, к сожалению, невозможно осуществить в ближайшее время; так как паспорт в крайне плохом состоянии (намок), а для его смены в виду нахождения не по месту регистрации потребуется длительное время.

    Варианты решения проблемы?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Станислав, здравствуйте!
      Срок зачисления денег на карты MasterCard стороннего банка через систему Сбербанк Онлайн в течение 3-х рабочих дней с момента проведения операции. Если данные сроки истекли, Вы можете оставить обращение в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или на сайте ok.sberbank.ru. Обязательно укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры карты отправителя, дату и сумму операции, контактный номер телефона.

  71. Катерина говорит:

    Здравствуйте! Мы платим за ипотеку всегда через сбербанк онлайн! Деньги кладем всегда заранее ( за 5-7 дней) и у нас остается небольшой остаток на счете , за 4 месяца накопилось в районе 500-600 рублей. Зашла сегодня, чтобы перевести деньги на ипотеку, а остатка нет! Его почему то перевели в прошлом месяце в счет ипотеки, ( или просто так куда-то?)! Хочу узнать, куда делись деньги и как их вернуть? И как вообще такое произошло? Все предыдущие месяца остаток спокойно оставался на этом счете.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Катерина, здравствуйте!
      Так как необходим анализ Ваших данных, рекомендуем Вам по этому вопросу обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.

  72. Анастасия говорит:

    Доброго времени. Приложение Сбербанк Онлайн на iphone5 не работает несколько дней, переустановка не помогла, при вводе идентификатора зависает. В чем может быть причина?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи банка проанализируют необходимые данные и предоставят Вам информацию о дальнейших действиях.

  73. Игорь говорит:

    Почему не приходят смс с кодом подтверждения на телефон?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Игорь, здравствуйте!
      Действительно, могли не поступать смс сообщения для входа в систему Сбербанк Онлайн. На данный момент эта ситуация решена.
      Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

  74. Андрей говорит:

    Добрый день! У заказчика недавно поменялись все реквизиты (название, банковские, ИНН, КПП и т.д). Бухгалтер по ошибке выставила счет на старые реквизиты (в счете указано старое название организации, старые ИНН и КПП). Заказчик говорит что вчера оплатил счет, но нам деньги еще не пришли. В чем может быт проблема?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Так как реквизиты указаны некорректно, платеж может не дойти до получателя.
      В данном случае рекомендуем заказчику обратиться в отделение банка с паспортом и написать заявление на розыск платежа. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт платежа.
      После чего заказчик может оплатить счет по новым реквизитам.

  75. Светлана говорит:

    А можно через интернет узнать поступили ли деньги на сбер книжку?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Светлана, здравствуйте!
      Уточнить о зачислениях на счет сберкнижки Вы можете через систему Сбербанк Онлайн, для этого необходимо иметь карту с подключенной услугой Мобильный банк, или обратитесь лично с паспортом в офис банка.

  76. Андрей говорит:

    Невозможно работать в СБОЛ. Постоянно зависает, открывает страницу по 10-15 минут. Ситуация не меняется ни на рабочем компьютере, ни на домашнем. Со скоростью интернета проблем нет, все остальные сайты открываются без проблем. Сталкиваюсь с этим каждый раз, когда пытаюсь что то сделать в СБОЛ. Единственное решение, которое нашёл — заходить глубокой ночью, как на заре интернет технологий….
    Пытался найти на сайте форму обратной связи с разработчиками, не нашёл. Интересно, разработчики в курсе этой ситуации?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Услуга Сбербанк Онлайн работает в штатном режиме.
      Вы можете отправить замечания и предложения по работе системы Сбербанк Онлайн на электронный адрес банка — sberbank@sberbank.ru.

  77. Катерина говорит:

    В он-лайне опять не приходят смс пароли на подтверждение операции! Регулярно какие-то проблемы в работе с ним, когда уже займетесь технической работой, а не сменой картинок в интерфейсе??? Пол часа не могу получить пароль, чтоб перевести деньги!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Катерина, здравствуйте!
      Услуга Сбербанк Онлайн работает в штатном режиме.
      Если при подтверждении операций СМС-паролем, Вам не поступают СМС-сообщения, рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.

  78. Виктор говорит:

    Где в Сбербанке Онлайн вкладка «Вклады и счета»? Хотел открыть вклад «Пополняй Онл@йн», но не нашёл, как это сделать.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Виктор, здравствуйте!
      Для открытия вклада рекомендуем:
      1. Войдите в систему Сбербанк Онлайн.
      2. Выберите закладку «Вклады и счета», далее выберите операцию «Открытие вклада».
      3. Ознакомьтесь с условиями размещения средств.
      4. Заполните заявку на открытие вклада.
      5. Ознакомьтесь с условиями по вкладу, перейдя по ссылке «просмотр условий вклада».
      6. Ознакомьтесь с реквизитами открытого вклада.

  79. Надежда говорит:

    Здравствуйте! Вот уже месяц я пытаюсь зайти на свою страничку в Сбербанк Онлайн, но не открывается сайт! Не открывается и все тут…грузит, грузит, но результата нет. Живу во Франции,поэтому через банкомат проверить счет не могу(счет+ вклад).Что мне предпринять? Спасибо!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Надежда, здравствуйте!
      В этой ситуации рекомендуем несколько вариантов решения вопроса:
      — сменить браузер при входе в систему,
      — почистить cash и cookie,
      — если это не помогло позвонить в контактный центр банка по международному номеру +7 495-500-55-50.

  80. Михаил говорит:

    Добрый день. Дайте пожалуйста контакт технического специалиста ответственно за разработку сбербанк онлайн. Мне кажется нашел багу в работе. Хочу сообщить о ней чтобы ее исправили. Я писал письмо с запросом через сайт. Пришла в ответ глупая отписка.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Михаил, здравствуйте!
      К сожалению, нет возможности предоставить данные технического специалиста, ответственного за разработку системы. Исходя из предоставленной информации, предполагаем, что Вы оставляли обращение на сайте Сбербанка России sberbank.ru: в разделе «Обсудить и оставить отзыв!» Поэтому рекомендуем отправить Ваше предложение следующими способами:
      — на почтовый адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19;
      — по электронному адресу: sberbank@sberbank.ru;
      — на сайте: ok.sberbank.ru/.

  81. Максим говорит:

    При попытке оплаты или создания автоплатежа комстар регионы вылазит:
    Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты.
    Обратите внимание
    Значение: HTTP/1.1 403 Forbidden

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      Для уточнения причин некорректной работы услуги рекомендуем позвонить в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0. При необходимости, в режиме диалога наши операторы могут оформить заявление по данному факту.

  82. Галина говорит:

    Подскажите как зарегистрироваться на Сбербанк-Онлайн?
    На главной странице только ввод логина и пароля, больше ничего.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Галина, здравствуйте!
      Для того чтобы начать пользоваться услугой Сбербанк Онлайн, Вам нужно получить идентификатор пользователя и постоянный пароль. Идентификатор можно получить также в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или в банкомате нашего банка. Постоянный пароль также можно получить в банкомате или перейти по ссылке « Не могу войти» в системе Сбербанк Онлайн (у Вас обязательно должна быть карта Сбербанка и подключена услуга Мобильный банк).
      Далее на нашем сайте: sberbank.ru/rostov/ru/person/ в правом верхнем углу нужно нажать кнопку Сбербанк Онлайн «Войти». Откроется стартовая страница данной услуги. Вам нужно будет ввести идентификатор пользователя и постоянный пароль. Далее для подтверждения входа придет смс-сообщение с одноразовым паролем, который нужно будет ввести форму. После проведения данных мероприятий Вы окажетесь на своей странице системы Сбербанк Онлайн. Здесь будут отображены все Ваши счета, вклады и карты, и Вы сможете совершать различные операции.

  83. Владислав говорит:

    Здравствуйте. Второй день не могу перевести деньги со сберкнижки на карту. Книжка и карта были оформлены в Красноярском крае, а я нахожусь в Томске. Живу здесь несколько месяцев, раньше проблем с переводом не возникало. Звонил в справочную, обращался в отделение. Никто помочь не может; сказали, что доступа ко вкладам между регионами ни у кого нет. Единственное, что предложили — открыть счет в Томске и сделать запрос в течении пяти дней. Тогда, если повезёт, то через неделю я получу свои деньги. Но, потом мне всё равно нужно будет обратиться в Красноярский край.

    Подскажите, можно ли хоть что то сделать? Возможности обратиться лично по месту оформления нет никакой.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Владислав, здравствуйте!
      Если у Вас есть карта, открытая в Красноярском крае, Вы можете, войдя по ней в Сбербанк Онлайн, перевести средства со вклада на любую Вашу карту.
      О возможности перевода через отделение, можно уточнить в отделении банка. Ограничения могут носить временный характер.

  84. Ильгиза говорит:

    При попытке оплаты услуг ЖКХ , а именно за Газ. Выходит ошибка уже 3 день подряд: Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты.
    Обратите внимание
    Извините, сервис временно недоступен. Попробуйте позже.

    Что это значит?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ильгиза, здравствуйте!
      Для уточнения причины отказа в проведении операции рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проверят информацию и проконсультируют Вас о дальнейших действиях.

  85. Леонид говорит:

    Здравствуйте, есть ли возможность оплачивать налог НДФЛ через Сбербанк Онлайн? Интересует именно НДФЛ.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Леонид, здравствуйте!
      Если у Вас имеются реквизиты получателя или номер документа для оплаты, Вы можете осуществить платеж в системе Сбербанк Онлайн. Также платеж можно осуществить с помощью официального сайта Федеральной налоговой службы. Для этого необходимо ввести обязательные реквизиты и пройти по ссылке «Оплатить через Сбербанк Онлайн».

  86. Алёна говорит:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как в Онлайн-сбербанке прикрепить карту к мобильному телефону? В контактной информации в графе «мобильный телефон» мой номер не отображается и кнопки «изменить» нет.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алёна, здравствуйте!
      Если Вы хотите изменить номер телефона, к которому подключена услуга Мобильный банк, то для этого необходимо отключить старый номер и подключить новый. Отключить услугу можно в любом отделении банка или при наличии технической возможности в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. Подключить — в любом банкомате или терминале или в контактном центре при наличии технической возможности.
      Если Вы хотите изменить номер телефона, который отображается в системе Сбербанк Онлайн в качестве контактного, то для этого рекомендуем Вам обратиться в любое отделение банка и написать заявление на изменение личных данных. Самостоятельно внести изменения не представляется возможным.

  87. Алексей говорит:

    Здравствуйте, что произошло со сбербанк-онлайном? Раньше такой был быстрый, все корректно отрабатывало. А сейчас, то авто платеж на теле 2 не может подтвердиться, то не могу выписку на электронную почту получить. Вчера заказывал, сегодня утром два раза уже заказывал, нету. Мощностей не хватает что ли? Или систему обновили до новой версии — которая неработоспособна? Система и так рабочая была быстрая была, ну зачем еще велосипед переделывать под велосипед? Если интерфейс, то css-ку изменить…

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алексей, здравствуйте!
      Выписка, заказанная в системе Сбербанк Онлайн, должна поступить Вам на электронную почту не позднее следующего рабочего дня. Если в указанный срок она не поступит, рекомендуем Вам повторить запрос.
      При возникновении вопросов и предложений по работе системы Вы можете обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 или оставить обращение на сайте по ссылке ok.sberbank.ru/.

  88. Александр говорит:

    Доброго времени суток! Подскажите как изменить номер мобильного телефона? Будет ли интернет банк присылать смс на зарубежные мобильные номера?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!
      По вопросу корректировки услуги мобильный банк Вы можете обратиться в отделение банка или в контактный центр банка по телефонам 7(495) 788-92-72, 7(495) 500-55-50. Обращаем внимание, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи.
      На телефонные номера иностранных операторов связи услуга Мобильный банк не подключается. Для входа в систему Сбербанк Онлайн Вы можете использовать пароли, поступающие на номер телефона российского оператора сотовой связи подключенный к услуге мобильный банк по Вашей карте.

  89. Анна говорит:

    Не могу зайти в онлайн банк, 2-ой день. Пишет — Операция временно недоступна. Повторите попытку позже. Когда постучаться, чтобы наверняка попасть?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анна, здравствуйте!
      Действительно, в указанный период были возможны кратковременные перерывы в доступности системы «Сбербанк Онлайн». Технические специалисты банка исправили ситуацию, и Вы можете работать в системе в штатном режиме. От лица банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание.

  90. Фарида говорит:

    Здравствуйте. Хочу оплатить услуги ЖКХ через Сбербанк онлайн, но не получается-при введении лицевого счета на квитанции 7 цифр, а программа требует 10. Звонила в контактный центр банка-ничего вразумительного. Как быть?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Фарида, здравствуйте!
      В данной ситуации рекомендуем оставить обращение на сайте банка по ссылке: ok.sberbank.ru.
      Обязательно укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры карты, по которой входите в систему Сбербанк Онлайн, дату совершения операции, номер счета получателя платежа, сумму платежа, контактный номер телефона.

  91. Сергей говорит:

    Здравствуйте, зарегистрировался в сбербанк-онлайн с помощью одной карты и номера телефона, а заключил УДБО используя другую карту и номер телефона и может из-за этого до сих пор не появились новые пункты меню в сервисе сбербанк-онлайн?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Сергей, здравствуйте!
      Так как необходим анализ Ваших данных, рекомендуем Вам по этому вопросу обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи банка проконсультируют Вас по этому вопросу и предоставят информацию о дальнейших действиях.

  92. Анна говорит:

    «Для данной карты Вы не можете получить расширенную выписку»
    В сбербанк-онлайн видно только 10 последних операций, т.е. за сегодняшний день.
    Выписка доступна только на емэйл. Но то что присылается на емэйл просто ни в какие ворота. От кого перевод? Неизвестно. Списаны деньги или зачислены? Неизвестно. Баланса по карте нет, вообще нет. Кто такой формат выписки придумал? Как по ней можно разобраться, если там элементарно + или — нет?!

    Зачем вообще такой сбербанк-онлайн, если из него ничего посмотреть нельзя?!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анна, здравствуйте!
      Для получения расширенной выписки щелкните по кнопке Расширенная выписка, откроется всплывающее окно, в котором необходимо в поле «Операции» задать период для формирования выписки, например, если Вы хотите получить выписку за неделю, то установите галочку в соответствующем поле и нажмите на кнопку Применить. В результате откроется печатная форма выписки, в которой будет содержаться следующая информация: номер лицевого счета, номер и дата договора, тип счета, фамилия, имя, отчество держателя карты, период выписки, дата предыдущей выписки, входящий баланс по карте на дату начала формирования выписки, исходящий баланс на дату окончания формирования выписки, список операций по счету карты.
      Также Вы можете заказать отчет на Ваш e-mail, для этого нажмите на кнопку Заказать на электронную почту. В открывшемся окне укажите e-mail, на который Вам будет отправлен отчет, в поле «Операции» выберите интересующий Вас период для формирования отчета, установив галочку в соответствующем поле, и нажмите на кнопку Заказать отчет. В результате на Ваш e-mail будет выслан отчет об операциях по выбранной карте.
      Если у Вас в системе Сбербанк Онлайн отображается неполная информация, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0. Специалисты службы помощи банка проконсультируют Вас по этому вопросу и при необходимости составят обращение.

  93. Софья говорит:

    Когда заработает Сбербанк Онлайн?!!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Софья, здравствуйте!
      Действительно, наблюдались замедления при совершении операций в системе Сбербанк Онлайн. На данный момент эта ситуация решена.
      Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

  94. Александра говорит:

    Здравствуйте, как я могу узнать логин или идентификатор регистрации в системе сбербанк онлайн??
    я нахожусь в штатах. Использовать банкомат или сделать звонок я не могу, подскажите пожалуйста,что мне делать в моей ситуации?
    заранее спасибо

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александра, здравствуйте!
      Получить идентификатор пользователя для входа в систему Сбербанк Онлайн Вы можете через устройства самообслуживания Сбербанка с помощью банковской карты. Также для получения идентификатора Вы можете обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Из-за границы в контактный центр Вы можете позвонить по номеру телефона +7 (495) 500-55-50. При успешном дозвоне может взиматься плата согласно тарификации Вашего оператора связи. При обращении в контактный центр Вы можете озвучить специалисту информацию о том, что находитесь за границей. Специалисты службы помощи банка предложат Вам исходящий вызов.
      Постоянный пароль Вы можете получить на странице входа в систему Сбербанк Онлайн по ссылке «не могу войти».

  95. Алина говорит:

    Здравствуйте, 14 апреля был оплачен заказ в интернет-магазине. Через несколько часов пришло уведомление, что некоторых товаров нет у поставщика и деньги за эти товары будут возвращены на счёт., но, поскольку: «Так как оплата и отмена транзакции по заказу № … совершены в рамках 48-ми часов, то денежные средства с Вашей карты не списываются, а блокируются Банком. Вам следует обратится в банк эмитент для разблокировки.»
    Что мне делать, чтобы эти деньги были разблокированы?

  96. Юлия говорит:

    Здравствуйте.
    Подключила услугу «мобильный банк» на второй карточке. Деньги за услугу снимаются, а сами смски о пополнении счета или снятии денег не приходят. Как это исправить?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Юлия, здравствуйте!
      Так как необходим анализ данных, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.

  97. Светлана говорит:

    Здравствуйте. Купили билеты на автобус ECOLINES . Поехать не получается. Сделали возврат(18 мая), пришла ЕСМС2445 23.03.14 13:46 — отмена покупки на сумму 5016 не выполнена. Билеты сданы. На фирме нам говорят, что это сбой у вас произошел. Когда деньги поступят на счет?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Светлана, здравствуйте!
      Мне очень жаль, но не владея вашими данными, я не смогу как-либо прокомментировать ваше обращение. Рекомендую вам обратиться в контактный центр 8 800 555 5550, чтобы специалисты банка могли проанализировать возникшую у вас ситуацию и сориентировать вас по дальнейшим действиям.

  98. Дарья говорит:

    Здравствуйте! Как позвонить на горячую линию Сбербанка из другой страны?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дарья, здравствуйте!
      В контактный центр банка из-за границы можно обратиться по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05. Обращаем внимание, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи.

  99. Людмила говорит:

    Здравствуйте, пытаюсь перевести деньги на расч .счет частного лица в Сбербанке. Не получается (раньше все нормально было)
    «Обратите внимание
    Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.»
    С чего вдруг с моей карты нельзя переводить деньги?!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Людмила, здравствуйте!
      Для проведения анализа операций по Вашей карте и уточнения причин отказа рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.

  100. Александра говорит:

    Здравствуйте, как я могу узнать логин или идентификатор при регистрации и пароль в системе сбербанк онлайн??
    Я нахожусь в штатах, использовать банкомат или сделать звонок я не могу. Подскажите пожалуйста, что мне делать в моей ситуации?
    Заранее спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александра, здравствуйте!
      Чтобы воспользоваться услугой Сбербанк Онлайн Вам необходимо иметь карту с подключенной услугой Мобильный банк. После чего необходимо получить идентификатор пользователя и пароль, их можно получить с помощью карты, распечатав чек в банкомате.
      Или для получения идентификатора пользователя Вы можете позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, если Вы находитесь за границей, то по телефону +7-495-500-55-50, а для получения пароля необходимо перейти по ссылке «не могу войти» на странице входа и выполнить рекомендуемые системой действия.

  101. Андрей говорит:

    Добрый день! На странице СБОЛ от 01.04 указано о новой возможности подключения авто платежа на кредитные карты сбербанка. При переходе по ссылке на подключение переходит в категории , среди которых нет кредитных карт. При обращении в службу поддержки, сотрудники не могу ответить каким образом происходит подключение авто платежа на кредитки. вопрос, каким образом осуществить подключение? Если такой возможности в данный момент нет, зачем рекламировать о несуществующей услуге? спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Для решения вопроса рекомендуем оставить обращение на нашем сайте ok.sberbank.ru. В обращении обязательно укажите Ваши полные ФИО, паспортные, контактные данные и подробно опишите всю ситуацию.

  102. Александр говорит:

    Добрый день! 10 апреля я открыл счет в Сбербанк-Онлайн. Деньги были переведены мною там же с другого моего счета. Сегодня я зашел в свой личный кабинет, и не увидел свои счета, а также последний открытый через Сбер-Онлайн счет. На вкладке «Вклады и счета» отображается только один мой старый счет, которым я не пользуюсь уже длительное время. Где мне искать мои вклады и счета??? Я нахожусь в другом государстве, мне срочно необходим доступ к моим деньгам. Звонить в ваш call-центр нет возможности. Если были какие-то изменения в структуре сайта, почему не было уведомления? Спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Александр, здравствуйте!

      Для того чтобы отображался вклад в системе Сбербанк Онлайн рекомендуем со стационарного компьютера во вкладке «Настройки» пройти в «Настройки безопасности» (на этом этапе потребуется смс-подтверждение), далее пройти в «Настройки видимости» и отметить тот вклад, который не отображаться. После этого необходимо все сохранить.
      Если после корректировки настроек вклад не будет отображаться, то Вы можете позвонить в контактный цента банка по телефону +7-495-500-55-50 или оставить обращение на нашем сайте ok.sberbank.ru. В обращении обязательно укажите Ваши полные ФИО, паспортные, контактные данные и подробно опишите всю ситуацию.

  103. Андрей говорит:

    Почему так долго идут деньги на заплатанную карточку? Заплатанный список отправлен в банк сегодня в 12:30, а уже 20:00. И это постоянно!!!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Средства зачисляются в течение одного рабочего дня после зачисления их на корреспондентский счет банка. Рекомендуем ожидать поступления.

  104. Елена говорит:

    Оплачиваю через сбербанк онлайн косметику в компании AVON, платеж проходит через 5-6 дней после даты оплаты, за это время начисляется пеня за просроченный платеж. Почему так долго зачисляются деньги?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Елена, здравствуйте!
      Действительно, в настоящий момент возможны ограничения при проведении операций в адрес компании AVON. Специалисты банка занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  105. Анастасия говорит:

    Как на теле 2 подключить пополнение счета с карты?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      Вы можете подключить услугу Автоплатеж. Автоплатеж — это автоматическое пополнение мобильного телефона с карты. Баланс Вашего телефона автоматически пополняется на определенную сумму при достижении установленного Вами порогового лимита.
      Подключить Автоплатеж можно в отделении банка, через банкомат, в Сбербанк Онлайн или через Мобильный банк.
      Чтобы подключить услугу через Мобильный банк, необходимо на номер 900 направить смс-сообщение «АВТОПЛАТЕЖ 9XX1234567 350 30 1234″. Здесь 350 — сумма автоплатежа, 30 — пороговое значение баланса телефона, 1234 — последние цифры карты.

  106. Мария говорит:

    Здравсвтуйте! Почему, когда захожу в сбербанк онлайн, не отображается практически никакая информация по картам. вверху надпись «Информация по Вашим картам актуальна на 08.05.2014 г.». Что она означает? КОогда я согу пользоватья сервисом в нормальном режиме? пыталась перевести деньги на другую карту — пишут «Информация по Вашим картам может быть неактуальной.
    Обратите внимание
    Ошибка при получении информации по карте №** ****
    По техническим причинам вы не можете выполнить данную операцию до 19.05.2014 06:25:00. Пожалуйста, повторите попытку позже «. То же самое с картой мужа. ЧТо это такое? ак исправлять? куда обращаться?

  107. Ольга говорит:

    Здравствуйте, 2 дня назад (28,04,2014г) АВТОПЛАТЕЖ выполнен УСПЕШНО даже без предупреждения о его выполнении за несколько дней в СМС, как было раньше. Что происходит? Где обещанный сервис и индивидуальный подход?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Ольга, здравствуйте!
      Рекомендуем уточнить в контактном центре банка, было ли направлено на Ваш телефон СМС-уведомление об Автоплатеже. СМС-сообщение с напоминанием направляется, как правило, за день до списания.

  108. Сергей говорит:

    Здравствуйте, а что скажете насчет PUSH для Android? Тоже нет такой кнопки. Ведь в сбербанке онлайн есть такой функционал, а на устройствах не запущен? зачем тогда предлагать то чего нет? Не лучше бы сразу запустить на всех устройствах. А то я время только теряю выясняя в чем причина. А в колл центре меня как ламера выслушивают и говорят что кнопка просто должна быть.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Сергей, здравствуйте!
      Функционал Push-уведомлений находится на стадии разработки и на данный момент не работает. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  109. Юлия говорит:

    29.04.14 осуществляла перевод денежных средств через систему Сбербанк-онлайн. В статусе платежа стоит пометка «черновик», но деньги с моего счета были успешно списаны, пришло смс-сообщение о том, что списание денег осуществлено, но до получателя денежные средства не дошли. Крайне компетентные работники горячей линии сначала сказали, что это технические работы на сайте, что через 2 часа все будет в порядке, на следующий звонок уже было предложено подождать 1 рабочей день, в течение которого обязательно поступят деньги. Сегодня же 1 мая, меня заверили в очередной раз, что деньги со счета ушли и пусть разбирается получатель. Получателя же по той же горячей линии проинформировали, что деньги ему не поступали и никакой информации предоставить не могут. На мой очередной звонок, мне в итоге сообщили, что это спорный перевод и надо писать заявление в отделении Сбербанка, стоит учесть, что сегодня уже все отделения закрыта. Написала в итоге сообщение в обратной связи. Но ждать перевод надо теперь от 5 до 20 дней! Это вообще нормальная система? Банк допустил ошибку, теперь эти деньги висят на общем счете, банк ими спокойно пользуется, а нам клиентам ждать их до 20 дней и при этом никаких санкций к банку применить нереально по факту? Так если просрочишь ипотеку, банк сразу считает пени, а в данном случае, страдаем только мы из-за ошибки самого банка? И почему клиент должен бегать, разбираться, звонить, тратить время, нервы?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Юлия, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
      Все, что необходимо было сделать, Вы уже сделали — оформили обращение по этому вопросу.
      Обращение, переданное в банк через официальный канал связи, позволит специалистам разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры.

  110. Алёна говорит:

    Почему, когда я захожу в Сбербанк Онлайн, нажимаю на «Платежи и переводы» и возвращаюсь на страницу ввода логина и пароля? Иногда такое может произойти, когда я уже готова подтвердить платеж, нажимаю «Подтвердить по СМС», например, и снова все сбрасывается — уже раз 15 пытаюсь за сегодня с разных браузеров, не могу провести платеж! Прям эмоций не хватает, а у разработчиков системы, видимо, тоже чего-то не достает.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алёна, здравствуйте!
      Рекомендуем Вам по этому вопросу обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи банка проанализируют ситуацию и предоставят Вам информацию о дальнейших действиях.

  111. Яков говорит:

    Не могу открыть счет: система каждый раз пишет что-то вроде «Ошибка обработки. Операция не может быть выполнена.» Такое происходит и на сайте, и в приложении (и даже в банкомате).
    А при попытке перевода между счетами появляется сообщение «Обратите внимание, плановая дата обработки документа [следующий день в семь утра].» На следующий день перевод так и не выполняется. Причем, что удивительно, с карты на счет деньги иногда переводятся (редко, правда), а со счета на карту — никогда.
    Все эти проблемы я наблюдаю с самого дня заключения УДБО. Лишь пару недель назад мне удалось успешно открыть счет в приложении. Но сегодня проблемы вернулись.
    P.S. В ok.sberbank.ru писал уже не раз — отвечают какую-то откровенную муть. А про попытки донести информацию об ошибке до разработчиков я вообще молчу.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Яков, здравствуйте!
      Так как необходим анализ данных, рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
      Специалисты службы помощи банка проконсультируют Вас по этому вопросу и при необходимости составят обращение.

  112. Виктор говорит:

    Здравствуйте, мне была выдана накопительная карта с определённым лимитом на год , срок действия самой карты закончился раньше и я её обменял на новую которая на 3 года , вопрос в том нужно ли мне достичь лимита по карте и вернуть в изначальный срок либо договор продлён и я могу пользоваться ей дальше.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Виктор, здравствуйте!
      Ваша карта будет действительна до последнего дня того месяца, который указан в сроке её действия на лицевой стороне. По окончанию срока действия карта будет перевыпущена автоматически и поступит в офис по месту ведения счета.
      Погашать полностью имеющуюся задолженность по кредитной карте до окончания срока действия необязательно, достаточно вносить минимальный ежемесячный платеж.

  113. Вероника говорит:

    Вижу, что не только я с этой проблемой столкнулась, именно 29 апреля был сбой. Как решить проблему? Я не могу лично обратиться в банк и писать заявления, нахожусь не в России и не собираюсь в ближайшее время, можно ли как-то посредством электронной почты написать обращение, или хотя бы узнать, где зависли деньги?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Вероника, здравствуйте!
      Вы можете получить ответы на вопросы несколькими способами:
      • Позвоните по телефонам контактного центра: +7 (495) 500 55 50 (международный). При этом специалиста необходимо сразу предупредить, что Вы обращаетесь из-за границы для того чтобы мы совершили Вам исходящий звонок.
      • Отправьте в банк письмо с описанием проблемы. Для этого вверху страницы рядом с Вашим именем нажмите на конвертик. Откроется страница «Обращение в службу помощи». На вкладке «Отправленные письма» щелкните по кнопке «Создать». Откроется страница, на которой укажите тип, тематику, тему сообщения и способ получения ответа. Затем введите текст Вашего сообщения и нажмите на кнопку «Отправить».

  114. Дмитрий говорит:

    Добрый день, совершал платеж через с.б.о.л за интернет, 01/05 после полуночи, списание произошло, но до сих пор на счет деньги не пришли. На странице провайдера отдельно отмечено, что через сбер платежи идут до 10 дней. С чем связаны такие большие сроки? И зачем вводить в заблуждение статусом «исполнено»? Напишите как есть, «мы не можем обработать платеж быстро, ждите 10 дней, а лучше в следующий раз не пользуйтесь сбол, а оплатите через терминал, они сразу зачисляют»

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!
      Сроки зачисления в организацию зависят от условий договора, заключенного с банком, а также от банка-получателя, на счет которого поступают средства.
      В системе Сбербанк Онлайн операция обрабатывается в течение одного рабочего дня. Рекомендуем уточнить средний срок зачисления средств у получателя.

  115. Андрей говорит:

    Здравствуйте, подскажите я начал пользоваться услугой сбербанк онлайн, там есть покупка драг.металлов, если я куплю допустим золото определенное количество я его могу сразу после покупки продать назад сбербанку или должен ждать какое то время чтобы продать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Купить или продать драгоценный металл в обезличенной форме в Сбербанк Онлайн Вы можете в любое время.

  116. Дмитрий говорит:

    Если в течение 10 дней деньги не дойдут, идти в банк заявление писать, или какие действия?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Дмитрий, здравствуйте!
      Вы можете обратиться в любое отделение банка по истечении 2-х рабочих дней с даты совершения перевода и подать заявление по форме банка для получения информации о статусе перечисления платежа получателю. Обязательно приложите к заявлению квитанцию/чек-ордер, подтверждающий факт совершенного платежа.

  117. Татьяна говорит:

    Не могу подключить быстрый платеж через Сбербанк Онлайн, смс с подтверждающим паролем пришла, пароль ввела, но ничего не произошло. Что делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Татьяна, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  118. Данил говорит:

    Здравствуйте! Такая проблема — не могу погасить кредит в другом банке через приложение «сбербанк онлайн» для ipad. Если ввести ИНН, то пишет, что ИНН неверный, содержится меньше 12 цифр и т.д., но там написано что его указывать необязательно, ладно, стёр его полностью, нажал перевести, и потом приложение выдаёт, что «с этой карты невозможно списать средства» или как то так, но ведь раньше через банкомат всё нормально переводилось, в чём дело?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Данил, здравствуйте!
      По данному вопросу рекомендуем обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы у специалиста была возможность проанализировать информацию и предоставить консультацию.

  119. Максим говорит:

    Уважаемые сотрудники Сбербанка, не ужели трудно ввести в ПО изменение,для возможности отпечатывания на чеках по операциям в сбербанке онлайн показаний вводимых приборов учёта для ОАО «Бийскэнерго» и ОАО «АЛТАЙКРАЙЭНЕРГО» (город Бийск, Алтайский край). Из-за отсутствие данных строк приходится ходить в банкомёт или надоедать вашим сотрудникам в кассе при оплате. Т.к. при отсутствии данных показаний на чеке, приходится доказывать сотрудникам вышеуказанных ОАО, что ты не верблюд и показания были переданы через банк.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Максим, здравствуйте!
      Направить предложение по улучшению программного обеспечения Вы можете через форму обратной связи на сайте банка по ссылке ok.sberbank.ru/. В результате его рассмотрения банком будет принято решение о возможности внесения изменений в формирование чеков об оплате.

  120. Яна говорит:

    Здравствуйте. При отправке платежа через онлайн на телефон смс с кодом постоянно приходит не полностью в чем может быть причина?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Яна, здравствуйте!
      Вероятнее всего, Вам необходимо проверить Ваш мобильный телефон. Рекомендуем Вам проверить, не переполнена ли память СМС-сообщений и при необходимости удалить ненужные сообщения, а также обратиться к оператору сотовой связи для проверки настроек.

  121. Анастасия говорит:

    Здравствуйте.
    При оплате через сбербанк-онлайн кредита в другом банке,комиссия берется с карты или с суммы,сумму кредита нужно указывать с учетом комиссии или нет?
    спасибо.

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анастасия, здравствуйте!
      Комиссия за операцию списывается дополнительно с Вашей карты, поэтому учитывать ее в сумме перевода не нужно.

  122. Анна говорит:

    Добрый день! В сбербанк онлайн не отображаются вклады. Сегодня все подключила, как меня уверил специалист. Может быть, я не там ищу?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анна, здравствуйте!
      Для просмотра всех вкладов, открытых на Ваше имя, необходимо на главной странице системы Сбербанк Онлайн выбрать сверху раздел «Вклады и счета». Если информация не отображается, для анализа причин этого рекомендуем Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. Специалисты проверят информацию и проконсультируют Вас о дальнейших действиях.

  123. Анна говорит:

    Здравствуйте, у меня не проходят платежи по шаблону по свободным реквизитам, пишется: «Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты.» Месяц назад всё работало и по этим шаблонам и реквизитам всё замечательно оплачивалось. Обратилась по телефону в банк, сказали, что именно по таким счетам совершить платежи невозможно. Почему возникла проблема и решится ли она неизвестно и такой информации нет. Что с этой проблемой делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Анна, здравствуйте!
      В данном случае рекомендуем Вам повторно обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и оформить обращение.
      Либо Вы можете направить вопрос на почтовый ящик help@sberbank.ru. Здесь необходимо указать Ваши ФИО и контактные данные, реквизиты совершаемой операции, первые 6 цифр и последние 4 цифры номера Вашей карты. А также необходимо подробно описать ситуацию, с которой Вы столкнулись.

  124. Андрей говорит:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, если квартира покупается в ипотеку, страхование можно оформить только в сбербанке или нет? И какие риски являются обязательными для страхования?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Андрей, здравствуйте!
      Страхование Вы можете оформить в любой страховой компании, отвечающей обязательным требованиям банка к страховым компаниям и условиям предоставления страховых услуг. Документ, подтверждающий страхование, будет принят только после проверки банком соответствия компании этим требованиям.
      Существует список компаний, участвующих в страховании имущества. Ознакомиться с ним можно на сайте банка по ссылке sberbank.ru/vologda/ru/person/credits/insurance/ Банк рекомендуем оформлять страхование именно в этих компаниях.
      Риски, обязательные для страхования, описываются в договоре при его заключении в страховой компании.

  125. Алсу говорит:

    При переводе денег с карты на карту выходит ошибка 126…. Что она означает?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Алсу, здравствуйте!
      Рекомендуем по этому вопросу обратиться в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0. При необходимости специалист составит заявку.

  126. Яна говорит:

    Добрый день!
    При заказе карты (обычной дебетовой) , просила подключить смс-оповещение,что и указала в заявлении. Уехала в другую страну отдыхать, смс не приходят вообще ни о пополнении, ни о списаниях. Как быть? Как дистанционно решить проблему,чтобы смс все же приходили?
    Заранее спасибо!

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Яна, здравствуйте!
      Мне очень жаль, но не владея вашими данными, я не смогу как-либо прокомментировать ваше обращение. Рекомендую вам обратиться в контактный центр 8 800 555 5550, чтобы специалисты банка могли проанализировать возникшую у вас ситуацию и сориентировать вас по дальнейшим действиям.

  127. Наталья говорит:

    Здравствуйте. 1 мая произвели перевод денежных средств на счет другого клиента СБ. Но деньги до сих пор не пришли ему. Я понимаю, что были праздники, но вчера и сегодня — рабочие дни вроде как. Что делать?

    • Консультант Сбербанка говорит:

      Наталья, здравствуйте!
      По Вашему вопросу необходимо обратиться в любое отделение банка для получения информации о статусе перевода. При переводе по ошибочным либо неточным реквизитам необходимо написать заявление по форме банка на розыск платежа. Обязательно к заявлению приложите документ, подтверждающий платеж.
      В первом случае, если сумма перевода на счет получателя перечислена, то для уточнения возможности возврата денежных средств необходимо обращаться к получателю платежа.
      Во втором случае, если сумма перевода на счет получателя не перечислена, то отмена и возврат суммы платежа осуществляется на основании письменного заявления, оформленного в любом офисе банка.

  128. Альберт Викторович говорит:

    07/06/2014г. вследствие сбоя в работе компьютерной сети Сбербанка on line в Москве я дважды оплатил заказ на Почте -сервис (сумма 1914,96 руб 2 раза) с моей карты Maestro #639002** **** **5819. Это зафиксировано на странице Платежи и переводы в Личном кабинете. Однако в Истории платежей этой информации нет, и я не могу распечатать чек, чтобы вернуть деньги. В Отделении Сбербанка по месту жительства помочь не смогли. Деньги с моей карты списаны, о чём сообщалось по sms. Что мне делать?

  129. Алена говорит:

    Здравствуйте,я сирота,пользуюсь картой сбербанка,мне дали кретит карту моментум,на 15тыс. Я его выплатила через 2месяца,а сейчас хочу вновь воспользоваться этой картой, можно ли ей воспользоваться и оформить еще раз такую карту? Я брала этот кредит в маешься 2014г,и сейчас хочу

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>